Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли шапки возврату в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Возврат шапки является одной из актуальных тем в области защиты прав потребителей. Законодательство предоставляет определенные права и гарантии, которые позволяют потребителям вернуть некачественный товар или товар, не соответствующий заявленным характеристикам.
Условия возврата шапки
Если у вас возникли сложности с качеством головного убора и вы хотите вернуть его продавцу, вам необходимо знать, какие условия говорит закон о защите прав потребителей.
- Первое, что вам следует узнать — какую шапку можно вернуть? Закон предусматривает возможность возврата качественного товара, который не был в использовании и не имеет следов повреждения. Поэтому, если вы приобрели шапку, примерили ее, но она вам не подошла или внезапно оказалась некачественной, вы имеете право вернуть ее продавцу.
- Какие сложности могут возникнуть при возврате шапки? Прежде всего, продавец может требовать от вас чек или иной подтверждающий документ о покупке. Также возможно, что продавец попросит вас заполнить заявление на возврат товара или оформить договор на экспертизу качества шапки.
- Сколько времени у вас есть на возврат шапки? Закон не устанавливает жесткий срок, однако обычно потребителю предоставляется 14 дней на осмотр и проверку товара. Если в течение этого срока вы обнаружили недостатки или некачественность шапки, вы можете вернуть ее продавцу.
- Куда можно вернуть шапку? Возврат товара производится в месте, где вы его приобрели. Обычно это магазин или интернет-магазин, но возможны и другие варианты.
- Хорошая новость состоит в том, что вам не нужно ждать окончания экспертизы качества шапки, чтобы вернуть ее продавцу. Если у вас есть достаточные основания полагать, что товар не отвечает заявленным качеству и условиям, вы вправе вернуть его продавцу и проведение экспертизы не является обязательным.
- Что делать, если продавец не принимает шапку обратно или усложняет процесс возврата? Согласно закону, у вас есть право жаловаться на продавца в таможенно-торговую палату или другие компетентные органы. Они примут меры и заставят продавца выполнять свои обязательства перед потребителем.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Существует ли возможность возврата рассматриваемой продукции?
Закон «О защите прав потребителей» разрешает возвращать или обменивать не только бракованные, но и качественные головные уборы, если они не подошли покупателю по размеру, цвету или фасону. Официально головные уборы не входят в список товаров, которые нельзя будет вернуть в магазин не при каких условиях.
При возврате не учитывается материал, из которого сделано такое изделие.
Бесплатная юридическая консультация:
Для возврата покупатель должен указать причину, по которой он отказывается от такого товара.
В качестве причин возврата могут быть указаны:
- не тот размер, фасон или цвет головного убора;
- наличие брака в изделии.
Законодательством о защите прав потребителей (ЗоЗПП) покупателям позволяется обменивать или возвращать товары продавцу. Основаниями для возвращения покупки могут служить недостатки изделия, неподходящий цвет, иные характеристики.
Правда есть некоторые исключения из указанного общего правила. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 введен список изделий, которые нельзя возвращать или менять на другие.
Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне*, утвержденном Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778.
Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:
— не подошел размер, фасон, длина, цвет, неправильная комплектация заказа Продавцом**.
Товар принимается назад в полной комплектации, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек, выданный потребителю продавцом вместе с проданным товаром.
Т.е. товар принимается назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде. В противном случае, если товар был в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка, он (товар) возврату не подлежит.
Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. (Ст. 28 Закона Республики Беларусь О ЗПП).
Возврат товара по причине брака.
Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть брак:
— В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 14 дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Клиенту осуществляется в соответствии с Законодательством РБ.
— В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Клиенту не возвращаются.
Возврат товара осуществляется в пункте самовывоза.
Возврат денежных средств.
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:
Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.
Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.
Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 3 (трех) календарных дней с момента фактического получения товара Продавцом.
Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо, при предъявлении нотариально заверенной доверенности и паспорта.
При безналичном расчете перечисление денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
Сноски.
* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778., (полный текст):
1. Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка, клеёнка и другие)
2. Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном приобретённого потребителем)
3. Бельё нательное, бельё для новорождённых и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
4. Чулочно-носочные изделия
5. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
7. Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обмёточные и стачивающе-обмёточные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
8. Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним
9. Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
10. Мебельные гарнитуры и наборы
11. Парфюмерно-косметические товары
12. Инструменты для маникюра и педикюра
13. Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
14. Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы
15. Фотоплёнка, фотобумага, фотореактивы
16. Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
17. Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации
18. Печатные издания
19. Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щётки, расчёски, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и.гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)
20. Лекарственные средства
21. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)
22. Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)
23. Цветы живые, ёлки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
24. Товары секс-шопов специального назначения
25. Табачные изделия и махорка
26. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия
27. Элементы питания
**Покупатель вправе вернуть заказ курьеру если он ему не подошел (размер, фасон, длина, цвет), при обнаружении брака или неправильной комплектации только в том случае, если заказ проверялся в присутствии курьера (т.е. при получении на месте).
Как вернуть шапку хорошего качества?
Возвращая шапку хорошего качества, нужно ссылаться на статья 25 Закона “О защите прав потребителей”.
Вернуть шапку можно при соблюдении следующих условий возврата:
- С момента приобретения шапки прошло не более четырнадцати суток;
Причем отсчет начинается не с момента покупки, а только со следующего дня.
- Шапка не подошла покупателю по одному из следующих критериев: форме, фасону, цвету или размеру;
Вернуть шапку, ссылаясь на другие критерии, нельзя.
Если при возврате головной убор будет хотя бы слегка растянут, деформирован, чем-то запачкан, поцарапан или порван, его возврат будет невозможен.
Бесплатная юридическая консультация:
- Шапка сохранила все фабричные ярлыки, наклейки и комплектующие, которые были на ней в день покупки;
- Покупатель сохранил кассовый чек, подтверждающий оплату данного головного убора в конкретной торговой точке;
Если чек был случайно утерян, то его аналогом могут стать показания свидетеля совершенной покупки или дубликат чека, сохраненный в истории кассовой ленты магазина.
Если все перечисленные условия соблюдены, то произвести возврат шапки удастся без проблем.
Проведение экспертизы
Экспертиза должна быть проведена в течение десяти дней со дня подачи заявления. Затраты на работу экспертов ложатся на плечи продавца. Однако, если эксперты сделают заключение о том, что в недостатках изделия виноват клиент (например, постирал шерстяную шапку в кипятке в машинке, а она должна стираться при низких температурах вручную), работу экспертов должен будет оплатить он. В этом же случае, вернуть изделие продавцу он, понятное дело, не сможет.
Если экспертиза изделия проводилась на базе магазина, клиент может с ее результатами не согласиться и за собственный счет сделать повторное исследование. Позднее, уже с результатами повторной экспертизы, клиент может снова подать претензию в выше стоящие инстанции или обратиться в суд.
Памятка потребителю об обмене и возврате непродовольственных товаров надлежащего качества
Памятка потребителю об обмене и возврате непродовольственных товаров надлежащего качества
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.
В случае отсутствия на день обращения в продаже аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня обращения.
Потребителю необходимо зафиксировать факт обращения именно в 14-дневный срок путем передачи продавцу заявления, в котором указать должность, инициалы и фамилию лица, которому был передан товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у потребителя до момента получения денежных средств от продавца.
Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Указанные в данном Перечне непродовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Эти товары можно сдать в магазин только при наличии в них недостатков (дефектов производственного характера), а также при не предоставлении продавцом необходимой и достоверной информации о товаре.
Можно ли вернуть шапку в магазин и вернуть свои деньги?
Покупая любой предмет одежды, следует помнить, что этот процесс четко регламентирован в законодательных документах. Следовательно, условия отмены этих своеобразных сделок «купли-продажи» (именно этим и является ваше приобретение) также прописаны в актах и законах. Самый известный из них — закон «О защите прав потребителей», в котором указывается порядок обмена и возврата любых приобретенных в магазине вещей и предметов.
Но не все так просто, как на первый взгляд. Закон защищает вас, однако в нем есть подпункты и уточнения. Прежде, чем бежать в магазин и требовать у продавцов соблюдать ваши права, необходимо их знать.
Существует перечень товаров, утвержденный в Постановлении правительства. В нем перечисляются типы товаров, которые вернуть продавцу невозможно. Относится ли шапка к одним из них?
Правила для возврата товара
Правила возврата товара могут варьироваться в зависимости от конкретного магазина или продавца. Однако существуют некоторые общие правила и условия, которые часто применяются:
- Товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором он был продан. Это означает, что он должен быть неиспользованным, несостарившимся и неимеющим следов носки или повреждений.
- Возврат товара должен происходить в течение определенного периода времени. Этот срок зависит от политики магазина и может быть указан при покупке.
- Часто требуется наличие чека или кассового чека в качестве подтверждения покупки.
- Оригинальная упаковка и ярлыки также могут быть необходимы для возврата товара.
- Некоторые товары, такие как товары личной гигиены или продукты питания, могут быть неподлежащими возврату в соответствии с законом.
При возникновении необходимости вернуть товар, важно ознакомиться с политикой возврата конкретного магазина или продавца, чтобы быть в курсе всех условий и требований.
Что делать, если шапка не подошла
Если вы приобрели шапку, но она оказалась не подходящего размера или стиля, вам могут потребоваться дополнительные действия.
1. Проверьте правила возврата товара в магазине. Каждый магазин имеет свои условия и сроки возврата товара. Некоторые магазины могут принимать обратно только ненадлежащие товары в течение определенного времени после покупки, поэтому ознакомьтесь с правилами заранее.
2. Сохраняйте чек и упаковку. Практически все магазины требуют предъявлять чек и сохранять исходную упаковку товара для возврата. Убедитесь, что вы сохранили все необходимые документы и упаковку для возможности вернуть товар.
3. Свяжитесь с обслуживающим персоналом магазина. Если шапка не подходит вам, обратитесь к сотрудникам магазина. Они смогут ознакомиться с вашей ситуацией и предложить варианты решения проблемы. Возможно, вы сможете поменять шапку на другую модель или размер, либо вернуть товар и получить компенсацию.
4. Заполняйте возвратные документы. В большинстве случаев вам придется заполнить возвратные документы, указав причину возврата. Будьте готовы предоставить информацию о покупке и оригинальную упаковку товара. Некоторые магазины могут запрашивать дополнительные данные, поэтому будьте внимательны при заполнении документов.
5. Ожидайте решение магазина. После того, как вы заполнили документы на возврат, магазин рассмотрит ваше обращение и примет решение. Это может занять некоторое время, поэтому будьте терпеливы. Обычно, если все условия возврата товара выполнены, магазин предложит вам обмен на другой товар или вернет деньги.
6. Изучайте политику обмена товара. В зависимости от политики магазина, вам могут предложить обменять неподходящую шапку на другой товар или получить денежную компенсацию. Если у вас есть предпочтения относительно обмена или возврата, ознакомьтесь с политикой магазина заранее.
Не стоит беспокоиться, если шапка не подошла. Следуя приведенным выше шагам, вы сможете вернуть товар и получить компенсацию или обмен на подходящий вариант. Важно ознакомиться с правилами и условиями возврата товара в каждом конкретном магазине и своевременно обратиться к обслуживающему персоналу для получения помощи и информации.
Существует ли возможность возврата рассматриваемой продукции?
Закон «О защите прав потребителей» разрешает возвращать или обменивать не только бракованные, но и качественные головные уборы, если они не подошли покупателю по размеру, цвету или фасону. Официально головные уборы не входят в список товаров, которые нельзя будет вернуть в магазин не при каких условиях.
При возврате не учитывается материал, из которого сделано такое изделие.
Головной убор может быть:
- трикотажным,
- вязаным;
- меховым;
- соломенным.
Для возврата покупатель должен указать причину, по которой он отказывается от такого товара.
В качестве причин возврата могут быть указаны:
- не тот размер, фасон или цвет головного убора;
- наличие брака в изделии.
Каким образом покупатель может вернуть приобретенную продукцию, если в отношении нее обнаружен брак?
Если в головном уборе после покупки покупатель нашел брак или иной дефект, то он может вернуть такой товар в магазин.
- наличие неровных швов на головном уборе;
- неровный окрас материала;
- наличие пятен;
- вытянутые петли или иные деформации материала;
- дырки.
Возврат головного убора разрешает также ст. 13 закона «О защите прав потребителей». Она указывает на то, что если продавец предоставил покупателю ложную или неполную информацию о таком товаре, то его можно будет вернуть обратно в магазин в течение 14 дней после покупки.
Примером такой ситуации может служить рекомендация продавца купить головной убор, который рассчитан на низкие температуры вплоть до минус 30 градусов по цельсию.
Если покупатель замерз в такой шапке даже тогда, когда на улице было минус 10 градусов, то шапку или иной головной убор можно обменять, так как он не соответствует заявленному функционалу. Это разрешает сделать ст. 18 закона «О защите прав потребителей». В ней неверная информация о товаре считается поводом для возврата товара продавцу.
Как вернуть головной убор с браком
Если головной убор был продан с браком, при возврате его в магазин следует:
- не только вернуть потраченные деньги, но и получить моральную компенсацию и восполнить убытки от покупки некачественного товара;
- предоставить паспорт вместе с возвращаемым головным убором;
- приложить товарный чек, подтверждающий покупку изделия в конкретном магазине. Если такого документа по каким-то причинам нет, то можно предоставить свидетелей покупки.
- постараться вернуть головной убор в течение гарантийного срока, выданного на такой товар;
- посетить экспертизу некачественного головного убора, которую должен будет за свой счет провести продавец.
Если экспертиза определила вину покупателя в порче товара, то оплачивать ее проведение а также услуги по транспортировке и хранению будет покупатель. Если брак оказался фабричным, то экспертную проверку должен оплачивать продавец.
Как вернуть обратно в магазин качественную шапку, кепку или любую другую продукцию из этой категории?
Возврат качественного убора разрешен ст. 25 закона » О защите прав потребителей».
Покупатель сможет вернуть такое изделие, если будут соблюдены следующие условия:
- возврат осуществляется в течение 14 дней с момента покупки товара в магазине. Начало этого периода начинается отсчитываться со следующего дня после покупки;
- головной убор не подошел по размеру, цвету или фасону покупателю. Другие причины не могут быть основанием для возврата качественного товара;
- головной убор не должен использоваться после покупки. Растянутое или деформированное изделие не может быть возвращено в магазин;
- все этикетки, ярлыки и упаковка товара должны быть сохранены;
- у покупателя остался товарный или кассовый чек о покупки в данном магазине.
Если чека не было или он был утрачен, то можно привести свидетелей этой покупки. Можно также магазин найти дубликат чека, который остается в кассовом аппарате на кассовой ленте.
При соблюдении всех этих требований покупатель может вернуть в магазин купленный им головной убор. Если хотя бы один пункт нарушен, то возврат нельзя будет произвести.