Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг по ремонту автомобиля». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Автосервис представляет собой организацию, оказывающую автовладельцам услуги по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств. В силу того, что одна сторона данных правоотношений всегда является физическим лицом, здесь можно будет применить положения Закона «О защите прав потребителей». В данном случае речь идёт о качестве оказываемых услуг, неустойки за ненадлежащее исполнение обязательств и многом другом.
Если у потребителя имеются основания полагать, что автосервис может попытаться проигнорировать его претензию, тем самым предприняв попытку уйти от ответственности за причинённый ущерб, потребуется подойти к вопросу со всей ответственностью. По факту передачи претензии у заявителя на руках должно остаться доказательство, подтверждающее сам факт приёма-передачи. Для достижения этой цели есть два способа:
- При нарочной передаче потребуется заблаговременно подготовить два экземпляра претензии, первый из которых передаётся в автосервис, а второй заверяется отметкой о получении или автографом ответственного сотрудника. Обязательно удостоверьтесь, что на отметке проставлена дата;
- При отправке заказного письма заявителю возвратится уведомление о вручении, которое как раз-таки и выступит подтверждением.
Кто вправе рассчитывать на снижение арендных платежей?
В Постановлении Правительства № 434 есть список, позволяющий требовать заключения дополнительного соглашения о снижении арендной платы для арендаторов, которые работают в местах, что больше всего пострадали от коронавируса. Правда, в законе нет четких требований, чтобы арендодатели обязательно шли на уступки своим арендаторам, даже если последние являются льготниками. Но все же есть надежда, что владельцы недвижимости все же предоставят более выгодные условия, опасаясь, что могут потерять клиентов.
Некоторые арендаторы могут вообще рассчитывать на отмену платежей, по крайней мере, за апрель-июнь. Но доп соглашение к договору аренды нежилого помещения об изменении арендной платы будет составлено при условии, что профессия арендатора входит в перечень, представленный в Постановлении № 434. Кроме того, арендуемое имущество должно быть федеральной собственностью. Составляется рассматриваемое допсоглашение в течение недели, начиная отсчет со дня получения письменного обращения арендатора. В рассматриваемом документе нужно зафиксировать оптимальные условия.
- Если в автосервисе некачественно отремонтировали автомобиль, клиент может потребовать повторный ремонт до устранения недостатков, уменьшение стоимости услуги.
- При некачественном ремонте можно потребовать возврат всей стоимости, если выявлены существенные недостатки услуги.
- Перед обращением в суд желательно провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить все аргументы заключением.
- При передаче автомобиля в ремонт внимательно изучайте все документы перед тем, как подписывать.
- Взыскать стоимость некачественного ремонта с СТО сложно. Придется доказывать, что проблемы, с которыми вы туда обратились, не были устранены.
Если у вас остались вопросы, задайте их юристам. Консультации предоставляются бесплатно и в любое время суток.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: На чье имя составлять претензию, если выполнен некачественный ремонт по ОСАГО?
Ответ: В соответствии с действующим законодательством, ответственность за проведение восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по ОСАГО (как и по КАСКО) несет страховая компания. Поэтому претензию необходимо составлять и подавать на имя страховой компании.
Вопрос: Что делать, если недостатки восстановительного ремонта по КАСКО были обнаружены через полтора года?
Ответ: Вы можете подать претензию в течение двух лет после выполнения некачественного ремонта по КАСКО. Поэтому, не затягивая время, выполняйте экспертизу.
Вопрос: Что делать, если страховая компания согласна оплатить только ремонт, а специалисты автосервиса утверждают, что требуется замена поврежденной детали?
Ответ: В этой ситуации вы можете выполнить ремонт, после чего провести независимую экспертизу, которая выявит недостатки. По результатам экспертизы можно составить претензию страховой компании на некачественный ремонт после ОСАГО или КАСКО.
Вопрос: Как можно компенсировать моральный ущерб за некачественное выполнение ремонта по КАСКО?
Ответ: Для компенсации морального ущерба необходимо обращаться с иском в суд.
Как составить претензию
Если при обращении в автосервис вы столкнулись с некачественным оказанием услуг или несоответствием выполненного ремонта условиям договора, вам может потребоваться обратиться с претензией.
Для начала, внимательно изучите договор на оказание услуг автосервиса и узнайте, какие права вы имеете в случае некачественного ремонта или других сложностей. Также обратите внимание на гарантийные условия.
Если у вас возникли проблемы в связи с платежами, дополнительной платой или снижением качества автосервисом, вам необходимо обратиться с претензией.
В претензии нужно указать следующую информацию:
- ФИО потребителя
- Дата и место написания претензии
- Номер договора с автосервисом
- Описание проблемы и требования
- Приложение документов и фотографий в качестве подтверждения
Кроме того, важно проследить за соблюдением сроков и формы обращения с претензией. Как правило, автосервис обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
Каким образом, можно отстаивать собственные права, и что предпринять в случае, когда автодилеры отказываются ремонтировать автомашину в соответствии с имеющейся гарантией?
При возникновении проблем с использованием автомобиля, а в свою очередь автосервис отказывает в выполнении гарантийных обязательств, а автодилер отказался поменять автозапчасти в соответствии с гарантией, то рекомендуется обратиться к автоюристу.
Профессиональные специалисты будут сопровождать заказчика в период диалога с автосалонами, помогут составить письменные претензии в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в отношении автодилера, который отвечает за обеспечение гарантий. В тех случаях, когда срок ремонтных работ автомашины не устанавливается соглашающимися сторонами, то гарантийные обязательства должны быть осуществлены в минимальные сроки.
Для устранения соответствующих дефектов выделяется 45 суток. Автомобиль не должен находиться в автосервисе более 30 суток в период любого гарантийного года.
Каким образом, можно грамотно сдавать автомобили официальным автодилерам, чтобы не получать отказы в гарантийных обязательствах?
В тех случаях, когда автомобиль ломается, рекомендуется осуществить вызов эвакуатора для того, чтобы он доставил автомашину в расположенный неподалеку автоцентр. Ни в коем случае, не следует доливать самостоятельно техническую жидкость — масло, тосол.
В противном случае, в автоцентре могут сказать, что неисправность случилось из-за некачественных моторных масел, а сам случай является не гарантийным. Рекомендуется сохранять чеки по оплате за эвакуацию (автодилеры, обязуются возмещать эти расходы).
Когда передача автомашины происходит в автосервис, то там должны выдавать соответствующие документы, в которых будет написано:
- ТС должно пройти гарантийный ремонт;
- подробное описание с наличием текущего состояния автомашины;
- жалоба автовладельца по качеству автотранспортного средства;
- период ремонтных работ.
В тех случаях, когда неисправность легко устранить, то период ремонтных работ указывать не нужно. В любом случае, максимальные сроки по ремонту автомобиля не могут длиться свыше — 45 суток. Если срок превышен, то будут начислены пени, составляющие — 1% от цены за цену автомашины по каждому просроченному дню. И в таких ситуациях, автоюристы вполне смогут осуществить оформление соответствующих требований по выплатам неустоек, а также о том, чтобы автомобиль был заменён либо за него возвратили денежные средства автовладельцу.
Естественно, автолюбитель может оказаться без автомашины на период ремонтных работ, когда автоцентр ссылается на отсутствие запасных частей для автотранспортного средства, либо вообще заявит о расплывчатых сроках по завершению авторемонта. В соответствии с действующим законодательством, если нет нужной запасной части, то это не является поводом для того, чтобы продлить срок гарантийных обязательств.
Чтобы избежать дополнительные проблемы, лучше обращаться к профессиональным автоюристам. Если автоцентр нарушает сроки по гарантийному ремонту либо автодилер отказывается заменить запасные части в соответствии с имеющейся гарантией, то это повод для того чтобы расторгнуть договор купли-продажи автомашины.
Также допускается заменить автотранспортное средство на его аналог. Автовладелец может использовать ТС в период всего срока по гарантии, а также отдавать автомашину для гарантийного ремонта, а если случилась просрочка, то допускается возвратить стопроцентную стоимость либо осуществить замену на новое авто без каких-либо доплат.
Важно: Автовладелец вправе забирать собственную автомашину при предъявлении паспорта и документов, указывающих на полное право для управления автомобилем. Когда автотранспортное средство сдаётся для ремонта, то необходимо сделать ксерокопию документа (заказ по наряду, договоры и др.) и предъявлять эти документы взамен оригиналу в период, когда захочется забрать собственный автомобиль.
В соответствии с действующим законодательством, а именно статьёй 20 ЗоЗПП, которая предоставляет гарантии в предъявлении полных сведений по текущему авторемонту для автовладельца авто.
В период выдачи автомашины, автосервис обязуется предъявить:
- данные о сроках по обращению автовладельца, с наличием требований по устранению неисправностей;
- срок передачи автомобиля к ремонту;
- срок, когда были устранены дефекты автомашины, а также исчерпывающая информация по самим неисправностям;
- информация про использованные, сменные, запасные части и материалы;
- срок, когда автомашину отдали автовладельцу и закончились ремонтные работы.
Важные моменты при подаче претензии
Подача претензии является важным шагом для защиты интересов автовладельца и потребителя. Полный текст претензии должен быть составлен в соответствии с правовыми требованиями и представлен в установленном порядке.
Перед подачей претензии необходимо ознакомиться с образцом претензии, который можно найти на официальном сайте организации или в специализированных юридических изданиях. В претензии следует указать нарушения и недостатки в оказанных услугах, предоставив доказательства некачественной работы автосервиса.
В претензии должны быть указаны все основания для требования возмещения ущерба, включая ссылку на нормы договора или закона. Претензия должна быть четкой, лаконичной и исчерпывающей.
Необходимо указать адрес организации, в которой была оказана некачественная работа. Важно также приложить к претензии копии всех документов, подтверждающих заключение договора, выполнение работ, а также все письма и ответы, полученные от автосервиса в процессе обращения с претензией.
Ваше заявление должно быть написано на предложенном образце и отправлено заказным письмом с уведомлением о вручении или вручено лично представителю автосервиса. В случае отказа в возмещении вреда, вы вправе обратиться в суд за защитой своих законных прав.
Если вам необходима юридическая консультация по вопросам подачи претензии, вы можете обратиться в бесплатную юридическую консультацию, где вам помогут правильно составить и подать претензию.
Сроки исковой давности для подачи иска
Статьей 196 Гражданского кодекса Российской Федерации установлен общий срок исковой давности для защиты нарушенного права в судебном порядке. Он составляет три года.
Однако для отдельных правоотношений срок исковой давности может быть изменен как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения. Об этом прямо сказано в статье 197 ГК РФ.
Учтите! Согласно положениям статьи 200 Гражданского кодекса РФ, срок исковой давности начинается со дня, когда собственник транспортного средства узнал или должен быть узнать о том, что его права нарушены.
В конкретном контексте – узнал или должен был узнать, что ремонт его автомобиля произведен с дефектами. При этом если от имени собственника автомобиля выступает доверенное лицо, то данное положение по началу течения срока исковой давности распространяется и на него.
Законодательное регулирование
Автосервис – организация, выполняющая ремонтные работы и техническое обслуживание транспортных средств. При заключении договора с клиентом, организация становится исполнителем, а заказчик – потребителем. Стороны вступают в правовые отношения и приобретают права и обязанности, регулируемые основными законодательными актами:
- Гражданский кодекс РФ,
- закон «О защите прав потребителей» (далее – закон №2300-1),
- Постановление Правительства РФ N 290 «Об утверждении «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (далее – Постановление №290).
В соответствии с этими актами, в обязанности исполнителя входит:
- Донести до посетителя информацию: о наименовании организации, ее юридическом адресе, предлагаемых услугах, ценах на их выполнение, о сертификатах соответствия (если работы подлежат сертификации), сроках выполнения и гарантии, способах оплаты, образцов договоров и квитанций. Информационный стенд должен быть расположен на видном месте.
- Оформить наряду с договором об оказании услуг приемосдаточного акта, в котором фиксируется состояние автомобиля (имеющиеся повреждения), комплектность, а также переданные клиентом запчасти или расходные материалы.
- Провести услуги по ремонту в полном объеме и в указанные сроки.
- Сообщить клиенту об обстоятельствах, которые не зависят от сервиса и мешают выполнению договора: некачественные запчасти, которые предоставил заказчик, невозможность выполнить ремонт без потери качества и т.д.
- Составить смету расходов по требованию клиента до начала выполнения. По общему правилу оплата производится после исполнения договора, но по соглашению сторон может быть произведена до начала исполнения частично или полностью.
- Предоставить чеки и документы на детали, приобретаемые автосервисом.
- При порче либо утрате предоставленных запчастей либо самого автомобиля автомастерская обязана передать собственнику предмет аналогичных свойств и качества, либо возместить ущерб в двухкратном размере (гл.4, п.36 Постановления №290).
- Если заказчик недоволен оказанными услугами, но автосервис не признает свою вину, проводится независимая экспертиза (куда пожаловаться в случае некачественной экспертизы), которую оплачивает сервис. Однако, если экспертиза докажет, что услуги были выполнены качественно, расходы на ее проведение возмещает клиент.
- После исполнения договора сервис обязан донести до клиента сведения о правилах эксплуатации результатов данных технических работ.
- В автомастерской должна находиться «Книга жалоб и предложений» (как правильно оставить там жалобу читайте здесь)
Написать жалобу на автосервис
Итак Жалоба на автосервис — это доступный каждому способ восстановить свои нарушенные права, вернуть денежные средства за некачественную услугу, определить или наладить порядок взаимодействия с вашими контрагентами по договорам, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.
Образец жалобы на автосервис не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на автосервис, в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права потребителя и договорных отношений с автосервисом, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалоб на автосервис.
Во-первых, защита своих прав и законных интересов, чем собственно и является написание любой жалобы, не должно вызывать трудностей ни у кого, тем более в современных условиях повсеместных нарушений со стороны продавцов товаров и услуг.
Во-вторых, запомните, что вам не могут отказать в принятии жалобы и оставить ее без рассмотрения на основании неверного составления, потому что У ЖАЛОБЫ НЕТ СТРОГОУСТАНОВЛЕННОЙ ФОРМЫ!
И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос: