Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать письмо с претензией». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.
Претензия может быть адресована не только должнику, но и кредитору. Например, банк может при платежах по кредиту взимать комиссию, которая не предусмотрена договором. Не редки случаи, когда клиенты банков возмущаются по поводу того, что, несмотря на погашенный кредит, банк продолжает снимать с карты суммы по кредитным платежам.
Требуем на законных основаниях
Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно.
При спорах по ОСАГО претензионный порядок является обязательной процедурой
Форма документа такая же, как и в предыдущих случаях. Существенно отличается перечень бумаг, прикладываемых к нему. Среди них:
- документ, удостоверяющий личность обратившегося человека;
- бумага, подтверждающая право владения автомобилем;
- доверенность на лицо, представляющее интересы собственника транспортного средства;
- страховое свидетельство;
- протокол и постановление о правонарушении;
- справка о ДТП, выданная сотрудником ГИБДД, или извещение, если происшествие оформлялось без участия представителя власти.
Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.
Например, ответ на претензию (сроки) по закону в области перевозок не должен превышать 1 календарный месяц. При составлении подобного письма относительно нарушений условий предоставления услуг связи, ответ может ожидаться также от 1 месяца.
Самостоятельно учесть все нюансы оформления бумаги и понять, как пишется заявление, проблематично. Поэтому рекомендуется использовать образец претензионного письма и изучить пример. Использование бланка минимизирует риск возникновения ошибок. Гражданину останется лишь указать в бланке персональные данные. Вносить сведения по образцу гораздо проще, чем заниматься заполнением документа с нуля.
Досудебная претензия ваша воля или обязанность?
В данном разделе следует описательная часть.
- Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
- Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
- Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
- Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
- В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
Документ этот направлен на то, чтобы убедить должника заплатить нужную сумму. Это означает, что в нём должны быть указаны реквизиты счёта, на который следует переводить деньги.
Действующее законодательство чётко не описывает сроки, в которые должна быть рассмотрена претензия. Рассмотрение лишь некоторых писем, составленных по конкретным причинам, законодательство ограничивает какими-то временными рамками. Как правило, срок ответа предусматривается лицами при составлении договора.
Если лицо знает, что урегулировать конфликт в досудебном порядке не получится, направлять документ в уполномоченный орган всё равно нужно. Иногда потребность в соблюдении досудебного порядка регламентирована нормами действующего законодательства.
Направлять обращение следует почтовым отправлением с уведомлением и описью вложений или электронной почтой. Самым надежным вариантом является личное вручение адресату с получением расписки. Если все эти правила соблюдены, претензия будет иметь законную силу и поспособствует решению проблемы мирным путем. Это позволит сэкономить время и раньше добиться желаемого результата.
Если магазин не выдаёт заключение экспертизы, а только акт выполненных работ, но сами просрочили гарантийное обслуживание. Претензию о возврате денег отправляла с уведомлением. Чтобы избавить себя от лишнего посещения судебных инстанций или государственных органов, вам нужно знать хотя бы основные требования к оформлению подобного рода писем.
В «шапке» претензии укажите свои фамилию, имя, отчество, полный домашний адрес (с индексом), номер телефона для связи. В исключительном случае (!), если домашний адрес вы указывать не желаете- достаточно номера телефона.
Примерная форма претензии одинаковая вне зависимости от того, в какую инстанцию выполняется обращение. Допустимо добавлять дополнительные пункты в шаблон заявления. Однако исключать что-либо из перечня категорически не рекомендуется. Допустимо оформление документа письменно или в печатной форме. Подпись в претензии обязательном порядке проставляется от руки. Её необходимо расшифровать.
Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.
Этим письмом человек может выразить свою неудовлетворённость качеством выполнения обязательств деловым партнёром, поставщиком или кем-то ещё. Данное письмо следует составлять тогда, когда вы заметили, что ваш партнёр нарушает условия договора. Иногда причины для написания претензионного письма предусматриваются самим договором.
Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.
Например: После развода у меня в собственности остался участок земли на котором стоит дом, по решению суда дом разделён в равных долях между нами. Теперь я решил продать участок.
Внимание! В досудебном порядке вопрос решается исходя из количества требований заявителя и сроков их выполнения.
При нарушении сроков ответа на претензию, предъявитель имеет право обращения в судебные или другие государственные инстанции.
Как правильно написать (составить) претензию в фитнес клуб РЭД, в связи с расторгнутым договором 02.06.2017 года и обязательством с их стороны вернуть денежные средства, т.к. все срока по договору закончились 01.10.2017 года, деньги не возвращены.
Направлять претензионное письмо можно в банковское учреждение, страховую компанию, магазин или салон услуг (при продаже некачественной продукции или оказании услуг, качество которых не соответствует заявленным нормам). Также актуально оформление претензии к поставщикам, покупателям (при невыполнении взятых на себя договором обязательств), туроператорам, подрядчикам.
Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания. Досудебная претензия – это письменное предупреждение физическому или юридическому лицу о том, что его действия или бездействие противоречат закону или ранее заключённому договору. Для лица, направляющего претензию, этот документ является своего рода предупреждением о намерениях. Для получателя такое послания является стимулом к действию.
Посмотрите наименование организации- продавца или фамилию и инициалы предпринимателя на чеке и указывайте именно эти реквизиты в «шапке» претензии.
Один экземпляр вручите продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии с указанием даты, подписи (с расшифровкой) принявшего лица, его должности. Наличие печати или штампа обязательным не является, но попросить поставить ее можете (именно попросить!). Проверьте- правильную ли дату поставил сотрудник организации- продавца. Этот экземпляр с отметкой вы храните у себя до разрешения ситуации.
Претензия о взыскании задолженности — правила и образцы
Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар.
Кроме того, отличия проявляются в специфике долга. Это могут быть не выполненные обязательства одного человека перед другим, долг по банковским кредитам, поставкам товара, коммунальным платежам.
При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок — 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.
Как составить ответ на претензию?
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.
Также написать претензионное письмо обязательно нужно, если возникло желание обратиться в суд. Ведь он требует предоставления доказательств, что была досудебная попытка решения конфликта, но она не удалась.
Если человек лично посетил уполномоченный орган, но его представители отказываются принимать претензию, нужно отправить документ по почте. Уведомление, которое направляется автором заказного письма после доставки, будет подтверждать факт соблюдения досудебного порядка разбирательства. Быстрее всего направить документ по факсу или электронной почте.
Иногда для решения спорных моментов стороны составляют соглашение, в котором обозначаются новые сроки и условия оказания услуг, поставки товара либо выполнения означенных работ. Документ подписывается обеими сторонами, и они по нему начинают действовать.
Бесплатная консультация по телефону!
При оформлении претензионного документа обязательно выясните правильное название организации, которой принадлежит торговая точка. Иначе вы неверно укажете адресата, и документ не будут рассматривать на законных основаниях.
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).
Конструктор правовых документов
Подобная претензия сообщает контрагенту, что он нарушил соглашения и требует устранения нарушений. По закону этот документ нужно предъявлять в тех ситуациях, когда существует уверенность, что дело дойдёт до судебного разбирательства.
Казалось бы – как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения…