Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться если беспокоят коллекторы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В Роскомнадзор есть смысл обращаться, если нарушен допустимый лимит звонков, СМС-сообщений или же коллектором была опубликована в интернете в открытом доступе личная информация заемщика. Если потребитель обратится в эту инстанцию, то взыскателя накажут штрафом или заведут административное дело. Подать жалобу в РКН можно лично, заказным письмом или через официальный сайт органа.
Порядок подачи запроса онлайн:
- Указать Ф.И.О., электронный адрес, описать проблему.
- К письму прикрепить доказательства нарушений.
- Ввести защитный код и отправить заявление.
К сожалению, подобные ситуации не единичны, поэтому закон четко определяет методы борьбы с противоправными действиями, которые можно использовать для остановки коллекторского произвола.
Звонки от коллекторов по чужому кредиту
Уточните у звонящего из какой он кредитной компании. Возьмите в этом банке справку, что не имеете задолженности и отправьте ее в коллекторское агентство, из которого вам звонят.
Телефонные звонки по чужому кредитному долгу – вещь неприятная, однако справиться с ней вполне реально.
Нужно знать, что, к сожалению, закон гласит, что если Вы выступили поручителем у своего знакомого и родственника, а он кредит выплатить не в силах, Вам придется отвечать по его обязательствам.
Причем они постоянно спрашивают нашу личную информацию, пугают законами и угрожают приездом к НАМ домой. Звонки идут днем и ночью и что с этим делать непонятно. Ладно, если должен, например, наш сосед, можно пойти к нему и заставить перезвонить. Но, даже это большая редкость.
Общая форма на сайте Роскомнадзора для подачи обращений. Отдельная форма для жалоб по персональным данным. К жалобе можно приложить дополнительные файлы размером до 15 мб. Срок для официального ответа на жалобу — 1 месяц. Ответ можно получить по обычной почте или по электронной почте.
Вы — знакомый, родственник, коллега кредитного должника. Вы написали в банк или коллекторам заявление о несогласии на взаимодействие по поводу чужой просроченной задолженности, но коллекторы всё равно звонят.
У этой инстанции более расширенные полномочия. Именно поэтому обратившись в прокуратуру, человек оставит жалобу не только на коллекторов, но и на деятельность самой организации по взысканию проблемных задолженностей.
Звонить клиенту не чаще 2 раз в неделю, 1 раза в сутки и 8 раз в месяц. Цель звонка: сообщить заемщику о задолженности и просить вернуть долг. Коллектор не имеет права звонить клиенту раньше 8:00 и позже 21:00 в будни, и до 9:00 и после 22:00 в выходные.
Советы юриста: что делать, если звонят коллекторы?
Заодно по предъявлению паспорта вы можете получить справку об отсутствии задолженности, если ваша «финансовая совесть» в отношении этих организаций чиста.
Составить заявление можно самостоятельно или воспользоваться специальными бланками, которые можно отыскать в интернете.
Если в случае поручительства и звонков супругу действия коллекторов являются законными, если не нарушают установленных норм, то, в остальных случаях, человек имеет полное право подать жалобу в надзорный орган. Если переговоры с взыскателями не принесли результата и человек продолжает страдать от их действий, то ему нужно обращаться в инстанции для защиты своих прав.
Однако, помимо увеличения долга, заёмщик может потребовать предоставить подтверждение продажи просроченного кредита, а также предъявить такие же требования к коллекторам, как и к банку.
Права на кредит с задолженностью банк продает коллекторам, чью работу регулирует Федеральный закон №230. Проблема взыскания в отсутствии у должника имущества или денег на выплату кредита. Поэтому коллекторы пользуются методами психологического и физического насилия.
В тех случаях, когда коллекторские агентства активно угрожают должникам, их друзьям и близким, у которых нет долгов, то следует без колебаний обратиться с жалобой в правоохранительные органы, а также ФССП России.
Подписывая кредитный договор, человек редко задумывается о неожиданных ситуациях, которые могут привести к его неплатёжеспособности. В случае просрочки практически все финансовые организации действуют одинаково. В большинстве ситуаций, они перепродают долг агентствам, специализирующимся по его взысканию.
Любимым методом выбивания задолженности среди «черных» коллекторов являются частные звонки родственникам должников по кредиту.
Подписывая кредитный договор, человек редко задумывается о неожиданных ситуациях, которые могут привести к его неплатёжеспособности. В случае просрочки практически все финансовые организации действуют одинаково. В большинстве ситуаций, они перепродают долг агентствам, специализирующимся по его взысканию.
В новом Законе, называемом законом о коллекторах, определён круг общих правил, регулирующих действия по возврату задолженности. В нём обозначены возможные методы и запреты, касающиеся контактов с должниками. Параллельно с законом в КоАП внесена статья 14.57, регулирующая ответственность за нарушение прав заёмщиков, допустивших «просрочку».
Если честно, то бороться со звонками сложно, проще сменить номер, но есть несколько способов. Мы уже рассказывали о них, но давайте повторим.
- Необходимо выяснить, кто звонит: сотрудники банка или коллекторское агентство. Если банк, то первая жалоба должна быть на горячую линию самого банка. Вы увидите, что звонки прекратятся.
- Опять же, если беспокоит банк, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ. В случае с коллекторами, это не пройдет.
- Если звонят по чужому долгу коллекторы, то обратитесь в Роскомнадзор. Звонки должны прекратиться.
- Если вам угрожают, обращайтесь в правоохранительные органы. Лучше сразу в прокуратуру.
Телефонный звонок от банков, представителей МФО или «вышибал» — это рабочая формальность, которую обязаны выполнять сотрудники этих организаций. Он не стоит ваших переживаний и нервов.
Но начали досаждать коллекторы, угрожать, что если не выплатят кредит за квартиру, то не видать им спокойной жизни. Все оказалось до банальности просто. Сосед недавно поменял оператора связи, а номер телефона выдали тот, который уже был в использовании.
Казалось бы, номера телефонов являются вашими персональными данными, поэтому их использование возможно лишь с вашего согласия. Если вам просто не повезло и ваш новый номер телефона раньше принадлежал должнику, разумеется, ни о каком согласии на звонки речи быть не может. Если же вы брали кредит в банке, то, несомненно, ваш номер телефона остался в анкете на выдачу кредита.
Если предпринятые меры не помогают, куда жаловаться
На самом же деле должник может отказаться от звонков коллекторов лишь при определенных условиях, а его знакомым и родственникам нужно специально запрещать коллекторам звонки по поводу чужих долгов.
Коллекторские организации не запрещены законодательством РФ, а их деятельность регламентируется следующими законами:
- ФЗ № 230-ФЗ от 03.07.2016 года;
- ФЗ «О потребительском кредите (займе)»;
- Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации;
- ФЗ «Об исполнительном производстве»;
- ст. 382 Гражданского кодекса РФ;
- ст. 119 и 163 УК РФ;
- иные статьи законов и постановлений в РФ.
Банки, у которых имеются просроченные кредиты, стараются быстрее от них избавиться путём продажи их коллекторским агентствам. Переуступка права требования долга с заёмщика сопровождается заключением договора, о чём злостного неплательщика, как правило, не предупреждают.
Выбиванием долгов не имеют права заниматься лица, судимые или уволенные с прежнего места работы на основании статьи. Не разрешается связываться с должниками из-за границы и требовать оплатить задолженность.
Если привлекается третий человек для работы с заёмщиком, то последнемунеобходимо сообщитьэто в течение месяца с помощью заказного письма с отметкой о получении.
Сейчас работа взыскателей регулируется Федеральным законом №230, который установил границы их деятельности. Он был принят 3 июля 2016 г., а вступил в силу с 1 января 2017 г. Взыскивать долги могут агентства, находящиеся в государственном реестре.
В №230-ФЗ были прописаны рамки деятельности коллекторов:
- взаимодействие с физическим лицом возможно в виде звонков, письменных сообщений и личных встреч;
- представитель агентства должен представиться и назвать свою должность;
- взыскателям запрещено скрывать номер телефона и электронную почту;
- общение с родственниками должника допускается с письменного разрешения последнего (его в любой момент можно отозвать);
- цель взаимодействия строго информационная ― не допускается применение силы и угроз.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — это некоммерческая и негосударственная организация. Ее создали крупнейшие коллекторские агентства России. Основная цель работы НАПКА — развивать цивилизованный рынок сбора долгов.
С некоторыми людьми по закону коллекторы не имеют право контактировать. В эту группу входят дети, инвалиды первой группы и люди, находящиеся в больнице или санатории.
Как быть и куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?
В соответствии со ст. 4 закона № 230-ФЗ коллекторские агентства могут взаимодействовать с заемщиком посредством телефонных переговоров, текстовых и голосовых сообщений и иными каналами связи.
У коллекторов нет права:
- информировать других людей о персональных данных и наличии невозвращённых кредитов заёмщика, обращаться к знакомым должника без его разрешения. Оно должно быть оформлено отдельным документом, который всегда можно отозвать;
- выкладывать указанные сведения в открытый доступ через интернет, направлять их по месту службы должника – независимо от его разрешения;
- осуществлять по собственной инициативе личный контакт дома у другой стороны: в будние дни в промежутке 22-8 час, в выходные дни и праздники – 20-9 час.
- встречаться с должником больше, чем 1 раз за 1 неделю; звонить ему больше, чем: 1 раз за 1 сутки, 2 раза за 1 неделю, 8 раз за 1 месяц.
Коллектор возмещает причинение вреда с компенсацией морального ущерба. Гражданина – нарушителя закона привлекут к административной или уголовной ответственности.
Что могут сделать коллекторы с должником по новым правилам? – По новому Закону, у коллекторов появилось право требования компенсации затрат, произведённых в процессе возврата денежных средств. Однако определять величину таких расходов может только суд.
Согласно новому закону было установлено максимальное количество разных видов взаимодействий за определенный период. Превышать их нельзя.
Что касается звонков, то взыскателям запрещается беспокоить должников в период с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные. От встреч с коллектором можно отказаться. Рекомендуется нанять адвоката для взаимодействия с взыскателями. Об этом стоит уведомить агентство.
В нем указан представитель, к которому коллекторы имеют полное право обратиться с требованиями о выплате долга.
К сожалению, это не дает вам никаких гарантий, что новый номер не числился раньше за каким-нибудь другим кредитным должником. Плюс потребует от вас временных и материальных затрат на переоформление номера. Кроме того, колл-центры коллекторских служб могут звонить вам с разных номеров, и все эти номера заблокировать или записать нереально.
Куда жаловаться на коллекторов: 10 инстанций
Какие права имеют коллекторы? Заниматься деятельностью по взиманию долгов могут только компании, внесенные в Госреестр. Его ведением занимаются судебные приставы. Он находится в свободном доступе в интернете. Когда финансовая структура, являющаяся кредитором, обращается к коллекторам, она должна сообщить об этом заёмщику в продолжение 30-ти рабочих дней (ст.9 Закона).
Проверить деятельность коллекторов можно посредством Федеральной службы судебных приставов. Так, в реестре этого ведомства находится информация о деятельности всех коллекторских агентств. А также можно обратиться в Центральный банк РФ. Здесь проверяются кредитные учреждения, которые продали долги коллекторам.