Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление в роспотребнадзор о нарушении прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Закон о защите потребительских прав определяет возможность писать заявления от потребителей в различные организации, в том числе и в судебные органы, и в Роспотребнадзор. Образец заявления и пример того, как правильно написать жалобу, а также, информацию о том, кому можно писать, вы найдете на нашем сайте.
Потребителями в России считаются только граждане, которые покупают товары или услуги, не связанные с осуществлением коммерческой деятельности. Следовательно, пожаловаться на нарушение потребительских прав могут только граждане.
Жалоба в Роспотребнадзор на банк
Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.
Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма. Сумма компенсации определяется в зависимости от стоимости сервиса, товаров, ссылаясь на 24-ю статью ЗоЗПП.
В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.
Я отправляла жалобу в РПН по электронной почте — быстро, надежно, без затрат времени на очереди.
В первую группу претензий входят обращения, которые направляются в органы суда. Документ составляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.
Конечно, есть много других правовых механизмов защиты прав субъектов хозяйствования (как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей), например, обращение в арбитражный суд, но это уже совсем другая история.
При необходимости можно воспользоваться услугами юриста, имеющего практический опыт работы по защите покупателя на нашем сайте (форма внизу статьи или справа чат-консультант).
Главной функцией этого государственного органа является защита прав и интересов потребителей, с чем он успешно справлялся до настоящего момента.
Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда.
Подтверждающими документами могут быть чеки из магазина, договора купли-продажи, технический паспорт на товар, гарантийные талоны, копия обращения к продавцу для урегулирования спорного вопроса в добровольном порядке.
В соответствии с Приказом исполнение государственной функции включает в себя принятие мер по результатам проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
Важно! Подать жалобу анонимно через интернет не получится, так как сотрудники учреждения обязаны дать письменный ответ на поступившее обращение. В то же время существует доступный способ пожаловаться на недобросовестного исполнителя – телефон доверия. Позвонив по номеру телефона можно высказать свои претензии.
Жалоба в Роспотребнадзор онлайн
Пожалуй, самой популярной инстанцией, куда гражданин может обратиться за защитой своих прав, является Роспотребнадзор.
Если заявление написано правильно, подкреплено доказательствами, то на его основе может быть инициирована внеплановая проверка по нарушениям, за которые недобросовестный предприниматель может понести административную, а в более серьезных случаях даже уголовную ответственность.
В соответствии с п. 5.1.2. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Со вступлением в силу ФЗ-277 от 3.07.16 г., процедура подачи жалобы изменилась. Теперь любое обращение в надзорный орган должно иметь претензионный характер. Это значит, что перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо выразить свое недовольство поставщику товара или услуги. Если не удается решить конфликтную ситуацию путем переговоров, нужно писать письменную претензию.
В процессе эксплуатации (выполнения работ) мню было обнаружено следующее: _____________________ (указать суть жалобы (кратко, изложив хронологию событий)).
Законом установлены следующие требования к документу: наличие обратного адреса для предоставления ответа на жалобу; четкое указание ФИО заявителя; отсутствие нецензурной лексики, угроз в адрес получателя; разборчивое написание (если заявление написали от руки); отсутствие вопросов, требующих от уполномоченных лиц раскрытия охраняемой тайны.
Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.
После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).
Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей».
При установлении достоверности изложенных в претензии сведений и подтверждении данного факта результатами проверки, права будут восстановлены с взысканием в вашу пользу ущерба и наложением штрафных санкций на нарушителя.
профессиональная защита прав потребителей и продавцов
Статьей 11 Закона определяются случаи, при допущении которых заявителем, его обращение могут оставить без надлежащего ответа.
Чтобы отправить жалобу по почте или передать на личном приеме уполномоченному должностному лицу Роспотребнадзора, ее следует составить в письменном виде, придерживаясь требований закона, регулирующего порядок предоставления обращений граждан. Для этих целей можно воспользоваться образцом, четко изложив суть дела и приложив к документу материалы, подтверждающие достоверность указанной информации.
Нужно в рабочее время учреждения подойти с заполненным заявлением и документами, приложенными к жалобе. Это не всегда удобно для человека, так как придется подстраиваться под режим работы и тратить личное время на походы по конторам.
Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии). По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем.
Здесь же, помимо указания основных сведений в письменной форме, можно приложить электронные образцы необходимых документов.
Принимая во внимание претензию о возврате денег за некачественный товар, покупателю проще составить ее в магазин.
Продажа некачественного товара в магазине (образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин) — один из самых распространенных случаев обращения граждан в Роспотребнадзор. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор на банк, службы ЖКХ и иные организации, продающие товары и предоставляющие услуги населению.
И только после того, как в удовлетворении требований по претензии будет отказано, можно оформить жалобу в Роспотребнадзор.
В качестве документального подтверждения могут выступать чек, подтверждающий факт покупки, и фотографии некачественного товара. Ноутбук является технически сложным товаром, поэтому вернуть его обратно не так просто. Читайте тут, что можно предпринять в такой ситуации.
Конечно, чтобы заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей было удовлетворено, оно должно быть обоснованным.Причины обращения могут быть следующими:
- Незаконная коммерческая или предпринимательская деятельность продавца;
- Реализация товара или услуг ненадлежащего качества;
- Предоставление ненадлежащих сведений о товаре или услуге;
- Продажа продуктов с истекшим сроком годности;
- Угроза деятельности организации здоровью граждан, экологии или безопасности страны;
- Несоблюдение условий, предусмотренных договором купли-продажи;
- Иные ситуации, нарушающие интересы потребителя.
Ответ может быть дан в электронной форме, если заявитель указывал контактный адрес электронной почты. Если гражданин указал почтовый адрес, ответ будет выслан в письменном виде почтовой службой. Особенности подачи прошений В зависимости от того, кто предоставил некачественную услугу или товар потребителю, определяются особенности подачи заявления и сведения, которые следует в нем указывать.
Что должна содержать жалоба в Роспотребнадзор
Вопрос отнесения решения той или иной проблемы к компетенции конкретного государственного органа связан с перечнем функций, которые этот госорган уполномочен выполнять.
Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.
Бездействие Роспотребнадзора еще не означает, что все попытки восстановить свои законные права исчерпаны.
В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.
Контактные данные для обращений граждан размещены на сайте Роспотребнадзора. На сайте также предоставляется вся необходимая информация о правилах приема и рассмотрения обращений граждан РФ, включая личный прием в территориальном органе. Как пожаловаться онлайн? На сайте организации создан специальный раздел для отправления жалобы в режиме онлайн.
Правильное составление жалобы в Роспотребнадзор заключается в указании в ней необходимых пунктов:
- правый угол вверху используйте для обозначения полного наименования органа службы на территории. Обозначьте, от чьего имени передается документ (укажите свои адресные данные – место, где вы проживаете по факту);
- в центральной части обозначьте название документа (то есть напишите «Жалоба»), чтобы можно было сразу определить его вид;
- затем детально распишите сам произошедший случай, который повлек нарушение ваших прав как потребителя конкретных услуг. Главное – детализация. Точно выражайте все возникшие обстоятельства: указывайте точные числа, все имена, а также организации, в которых были допущены нарушения потребительских прав. Не переусердствуйте! Наличие ненужной информации в документе будет лишним. Соблюдайте положенный стиль переписки (деловой) и не выходите за его рамки. Структурируйте текст согласно хронологии событий и наступления фактов;
- сошлитесь на акты, положения которых фактически нарушались;
- заканчивается документ приложениями (при наличии таковых), проставлением заявителем своей подписи и указанием даты, когда жалоба была составлена.