Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Защита прав потребителей сроки экспертизы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Процесс исследования, инициированного стороной, которой предъявил претензии потребитель, состоит из четырёх этапов:
- Проводятся действия, на основании которых специалист составляет акт осмотра продукта, переданного на проверку качества.
- Анализируются результаты проведённого исследования, служащие материалом для получения выводов.
- Составляется экспертное заключение.
- Ответственное лицо-инициатор исследования знакомит потребителя с экспертным заключением, передав, по его настоянию, копию.
Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе.
При обращении в 15-дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества.
Закон о защите прав потребителей экспертиза
В какой период времени возник или мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков технически сложного товара, связанны ли указанные периоды времени с событиями, которые происходили с товаром, в том числе с передачей технически сложного товара?
Но у продавца также могут иметься обоснованные сомнения относительно причины возникновения недостатка. Такими причинами могут быть как заводской брак, так и не правильная эксплуатация либо хранение технически сложного товара самим потребителем. Самостоятельно определить причину поломки зачастую не представляется возможным.
Для обширной покупательской аудитории наибольшую ценность представляет информация о потребительских свойствах приобретаемой продукции.
Экспертиза качества потребительских товаров – это профессиональная оценка качественных параметров продукции, характеризующих степень ее пригодности для использования.
Так же продавец обязан заплатить за экспертизу, на которую были затрачены материальные средства покупателя.
Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.
Нарушены сроки экспертизы товара, что делать?
Для продавца, нарушившего сроки удовлетворения требований покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены или возврате стоимости некачественного товара, регламентируемые ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», предусмотрено обязательство в виде выплаты неустойки в пользу потребителя при заявлении им требований.
Такой защитой является экспертиза товаров. Она защищает права потребителя, наказывает виновного продавца. Проведение экспертизы товара ненадлежащего качества является одним из методов восстановления интересов покупателя, нарушенных в результате действий недобросовестного поставщика.
Если уладить по-хорошему не получается, приходится идти в наступление. Для этого все методы хороши, даже экспертиза. Такой закон, как защита прав потребителей обязывает провести экспертизу, в случае если товар ненадлежащего качества.
В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами.
Исходя из общей практики, второй вариант более целесообразный, поскольку при сложившейся спорной ситуации обращение в суд не исключено. А в ходе судебного разбирательства все равно будет назначена отдельная экспертиза.
Отсутствие у потребителя документов, подтверждающих оплату товара (чеков), не лишает его возможности доказывать приобретение товара свидетельскими показаниями.
Консультация юриста по защите прав потребителей не только даст все разъяснения, но и поможет восстановить справедливость, сэкономив ваше время.
Отсутствие у потребителя документов, подтверждающих оплату товара (чеков), не лишает его возможности доказывать приобретение товара свидетельскими показаниями.
Консультация юриста по защите прав потребителей не только даст все разъяснения, но и поможет восстановить справедливость, сэкономив ваше время.
Для выяснения обстоятельств может быть проведена независимая экспертиза качества. Потребитель вправе присутствовать на месте проведения экспертизы. При использовании такого права необходимо написать заявление и отдать его вместе с некачественным товаром представителю услуг или производителю.
ВС разрешил залог незарегистрированной недвижимости
В этом случае единственно верным решением будет Проведение экспертизы качества технически сложного товара .
Процесс подготовки к проведению и проведения экспертизы качества состоит из нескольких этапов и Важно знать! особенности каждого из них.
Однако, именно на продавца возложено обязательство по доказыванию необходимости снижения заявленной неустойки.
Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.
В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.
Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров
Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:
- В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
- При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
- В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.
В реальной жизни практически каждый из нас сталкивается с каким-либо дефектом товара. А учитывая то, что не все продавцы заботятся о соблюдении прав конечного потребителя, зачастую ситуация скорее обратная: информация частично скрывается от покупателя, а при выявлении брака продавец старается обойти закон.
Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара.
Поэтому призываем вас внимательней отнестись к покупке и на первый план поставить ее качество. Экспертиза — это совокупность исследований технических свойств материалов. Ее цель — определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами.
Какой срок экспертизы по закону о защите прав потребителей
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Во время проведения самой процедуры, покупатель имеет право:
- наблюдать за ходом проверки;
- спрашивать у специалиста данные, касающиеся предмета экспертизы;
- делать замечания, которые должны обязательно быть занесены в акт проверки;
- ходатайствовать о добавлении вопросов, способных решить спорную ситуацию, возникающую при проведении проверки.
Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1) в ч. 3 п. 5 ст. 18 установил кто должен проводить экспертизу качества и оплачивать её, если имеются расхождения во мнениях относительно того, почему проявились недостатки купленного продукта.
Заявитель должен максимально четко сформулировать цель и задачи для экспертной компании, обязательства по оплате экспертных услуг в соответствии с нарядом, а также сведения об оповещении заинтересованных лиц.
Поступивший на проверку к специалистам товар проходит оценку на предмет соответствия стандартным требованиям. При этом проверяется исправность, выявляются имеющиеся недостатки, иногда не только те, о которых упомянул покупатель, определяются причины, приведшие к появлению дефектов.
Что такое экспертиза товара ненадлежащего качества
Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:
- дата и время, в которое было сделано заключение;
- данные того, кто является инициатором проведения экспертизы;
- перечень вопросов, ответы на которые должен был дать эксперт;
- данные о товаре (серийный номер, описание состояния, внешнего вида и т.д.);
- результаты оценки товара;
- экспертские выводы (ответы на поставленные перед специалистом вопросы).
Во время проверки технически сложного товара на предмет качества, покупатель также должен подать заявление, но не позже срока указанного в Законе или в гарантийный срок. Письменное заявление обязательно должно быть доставлено заранее производителю, лучше всего в двух экземплярах или заказным письмом.
В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.
Потребитель вправе подавать заявление на проведение экспертизы в сроки, не превышающие установленные в статьях 20 – 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
- Заявление от покупателя на замену недостатков продукции должно быть рассмотрено и экспертиза не может превышать срок в полтора месяца.
- Заявление от покупателя на замену продукции рассматривается, и экспертиза проводится в течение трёх недель.
- Заявление на возврат денежных средств рассматривается в течение 10 рабочих дней, включая проведение исследования. Также будет определено, по чьей вине образовался недостаток, сумму которую вернут потребителю, и кто будет оплачивать экспертизу.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Товароведческое исследование выполняют для того, чтобы установить:
- насколько снизились потребительские характеристики продукта;
- почему понизилось качество, когда изделие перевозили, хранили или выставили на продажу;
- правильно ли уценили (переоценили) стоимость изделия;
- насколько установленная цена соответствует качеству вещи;
- насколько обоснованно была списана, как некачественная, та или иная продукция и т.п.
Когда покупатель требует обменять покупку или вернуть за неё деньги, ссылаясь на выявленные недостатки, сторона, к которой предъявлены претензии, вправе не согласиться с ними. Если проверка, проведённая на месте, не приведёт к достижению компромисса, то необходимо провести экспертизу товара.
При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Что касается продолжительности независимой экспертизы, то законодательством не установлено четких сроков ее проведения. Она может длиться от 10 дней до месяца, в зависимости от сложности товара. Чаще всего экспертные компании не затягивают с ее проведением, поскольку не заинтересованы в потере клиентов.
Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям
Непосредственными целями проведения экспертизы являются:
- определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
- выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.
В соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителя» покупатель имеет право предъявлять претензии к несоответствию качества, если:
- Продукция сделана с нарушением норм законодательства или не соблюдением правовых актов.
- Договор купли-продажи был нарушен или не соблюдён хотя бы по нескольким пунктам.
- Задачи продукции не соответствуют требованиям покупателя.
- При несоответствии продукции с описанием или предъявленным к ней требованиям.
Каждое подобное исследование проводиться с целью выявления тех или иных недостатков в товаре, процессе его производства, хранения и доставки. Именно на этих этапах чаще всего появляется брак, который может быть вызван множеством различных причин. Отдельное внимание стоит обратить на то, что различают два разных вида экспертизы – количественная и качественная.