Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что является существенным недостатком товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
На практике, понятие «Существенный недостаток» применяют к технически сложным товарам, в остальных случаях руководствуются определением «Недостаток товара» .
Если покупатель не согласен с заключениями эксперта компании, он может назначить независимое исследование. Оно будет положено в основу будущих требований о возврате.
Он содержит ссылки на закон. При этом документ правильно составлен, логически верен. Поэтому, его можно использовать в качестве универсального примера. Он подойдет во всех случаях рассматриваемых споров.
Недостатки товара в спектре прочих факторов реализации прав потребителя
Выделяют два вида недостатков подобной продукции – существенный и несущественный. Порядок возврата технически сложного товара имеет ряд отличий от общепринятых норм. Так, замена устройства либо возмещение материальных убытков возможна только при официальном обнаружении дефекта, препятствующего нормальному функционированию приобретённого товара.
При обнаружении в купленной продукции, изделии существенного недостатка, граждане должны изначально обратиться к продавшему товар. Для этого пишут заявление. В указанной бумаге выдвигают законное требование.
Чтобы указать продающему лицу на наличие в приобретенном изделии существенного брака, нужно обращаться непосредственно к продавшему товар. С этой целью составляется заявление. Оно должно предъявляться в письменной форме.
У вас есть 15 дней со дня передачи вам такого товара на то, чтобы при обнаружении в нем недостатков (существенных или несущественных) вернуть его продавцу (изготовителю) и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы. Еще раз обращаем внимание на то, что при соблюдении указанного 15-ти дневного срока недостаток технически сложного товара не обязательно должен быть существенным.
Что является существенным недостатком технически сложного товара
Товар не предназначен для достижения целей, о которых потребитель сообщил при заключении договора. Например, Вы можете сообщить продавцу, что Вам необходимы коврики в салон автомобиля Nissan Almera 2010 года выпуска. Если проданные коврики в Ваш автомобиль не влезут или окажутся слишком маленькими, то это недостаток.
Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством РФ и включает в себя довольно большое количество видов товаров, таких как легкие самолеты, автомобили, тракторы, снегоходы, катера, яхты, компьютеры, телевизоры, холодильники и т.п.
При возврате товара в магазин особую категорию представляют товары технически сложные. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.
Технически сложными товарами называют продукцию, предназначенную для длительного применения, которая оснащена сложным внутренним устройством. Подобные товары выполняют различные функционал на высоком технологическом уровне и подразумевают использование энергетических ресурсов.
Основные понятия закона о защите прав потребителей
Это далеко не полный перечень технически сложных товаров, которые вы можете найти в любой специализированном магазине. Как уже говорилось, главной проблемой такого типа устройств является высокая вероятность поломок.
Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ.
Например, если продавец в описании смартфона указывает, что товар продается «как есть» и претензии к качеству не принимаются, это утверждение можно игнорировать при решении спорных вопросов в правовом поле.
В любом случае подтверждением является заключение независимой экспертизы. Если продавец сомневается в решении, то может провести свою экспертизу, подтверждающую или опровергающую наличие существенного брака.
Ответственность поставщика, допустившего нарушение
Сегодня рассмотрим тему: «что является существенным недостатком технически сложного товара» и разберем основываясь на примерах. Все вопросы вы можете задать в комментариях к статье.
К технически сложной технике относят:
- стационарные компьютеры;
- мобильные телефоны;
- плееры;
- ноутбуки;
- игровые приставки;
- цифровые фото- и видеокамеры;
- транспорт;
- бытовое оборудование (морозильные камеры, стиральные машины и т. д.);
- и многие другие технические устройства.
Для технически сложных товаров обнаруженный существенный недостаток снимает ограничение 15 дней на возможность возврата или обмена товара.(Подробнее в п.3 настоящей статьи).
Под такими устройствами понимаются товары со сложным внутренним строением, предназначенные для длительного использования и выполняющие различные пользовательские функции.
При исполнении требований продавец обязан осуществить доставку крупногабаритного или тяжелого (более 5 кг) товара, а при отсутствии такой возможности оплатить расходы на транспортировку.
При этом может встречаться не только существенный недостаток товара. Работы, услуги — это категории, в отношении которых также могут наблюдаться признаки, в некоторой степени подобные тем, что мы перечислили выше.
Что делать при недопоставке товара. Доказательство недопоставки
В первую очередь гражданин, купивший изделие с существенным недостатком, должен обратиться к продавшему лицу. Он пишет заявление-претензию, указывает требования. Если продавец не реагирует, отказывает в удовлетворении требований, купивший бракованное изделие вправе обратиться к суду.
Столкнувшись с товаром, имеющим существенный недостаток, граждане могут предъявлять ряд требований продающим лицам, которые указаны в законе.
Если вы попали в такую ситуацию, то первое, что нужно сделать, это определить существенность выявленного недостатка технически сложного товара. В течение 15 дней вы можете обратиться в магазин и вернуть некачественный товар, если одна или несколько деталей постоянно выходят из строя (после неоднократного ремонта в сервисном центре).
Среди популярных проблем потребителей нужно уделить внимание существенному недостатку приобретаемого товара. Если купивший обнаруживает недостатки в уже приобретенной вещи, законодательство предполагает несколько вариантов решения проблемы. Действия купившего должны основываться на закон. Особенно внимательно стоит относиться к технически сложным товарам (ТСТ).
Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Определение технически-сложной продукции
Больше того, серия будет интересна и всем остальным, т.к. сделка купли-продажи самая распространенная.
Для этого нужно проведение независимого исследования. При этом продавец может сам провести такую экспертизу, при наличии у него возможностей.
В каждом конкретном случае определения существенности недостатка необходимо опираться на соответствие дефекта вышеописанным признакам.
Существенным недостатком считается любой, появляющийся у товара неоднократно. В результате устройством пользоваться в течение продолжительного времени невозможно.
Жизнь современного человека невозможно представить без сложных гаджетов и технических устройств. Речь идёт как о бытовой технике, так и о средствах связи, передвижения по воздуху, воде и суше.
Согласно законодательству, существенным недостатком является изъян товара, услуги или работы, который нельзя устранить полностью или без несоразмерных расходов денежных средств или времени, а также который проявляется неоднократно, в том числе и после устранения, или другие схожие изъяны.
Сразу скажем, что для таких товаров законодательно установлены правила, связанные с их обменом и устранением недостатков.
Рассказано, что относится к этому дефекту, а что является обычным недочетом. Как понимается данное определение?
Реализация прав покупателей: основные способы и правила
Таким образом, круг технически сложной продукции довольно четко определен. Возврат таких изделий или их обмен на другое, возможен при наличии существенного недостатка.
Здесь доказать причинно-следственную связь сможет не каждый, но в случае успеха компенсации могут оказаться внушительными. Хотя лучше, конечно, оставаться здоровыми, чего всем и желаю.
Продукция такого уровня всегда имеет подробную инструкцию по применению с указанием мер предосторожности. Это еще одно отличие технически сложных товаров от других. Весь перечень такой продукции предусмотрен в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Так, в общем случае клиент может предъявить соответствующие требования, если обнаружит изъяны в результатах работы или оказания услуг в течение гарантийного срока. А если он будет отсутствовать, то в течение 2 лет (если речь идет о недостатках, касающихся недвижимости, то в течение 5 лет).
Можно ли принудить поставщика к поставке товара?
Потребитель вместо предъявления вышеуказанных требований продавцу может обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
Потребитель может по согласованию с продавцом провести экспертизу самостоятельно с возмещением расходов продавцом.
Однако не стоит забывать, что чем сложнее техническая система устройства, тем чаще она выходит из строя, тем выше риск появления недостатков в её работе.
Потребителем Вы являетесь лишь в том случае, если Ваше приобретение или заказ выполнены для личных нужд. Например, если Вы покупаете в магазине партию омывающей жидкости для перепродажи, то потребителем Вы не являетесь.
Понятие существенного недостатка товара тесно связано с правами потребителя. Дело в том, что человек, купивший вещь, характеризующуюся вышеперечисленными признаками, вправе во многих случаях отказаться от сделки по приобретению продукции. Аналогичное правило действует также и в отношении работ и услуг. При выявлении таких обстоятельств, покупатель не обязан самостоятельно устранять поломки или разбираться в их причине. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу. Законодательство предусматривает в качестве обязательного — досудебный порядок разрешения спорных ситуаций.