Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Бесплатные дополнительные услуги в гостинице». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Если вы летите в незнакомую страну, не знаете иностранного языка или просто боитесь заблудиться, при бронировании закажите трансфер.
За последние несколько лет малые гостиницы стали лидером специализированных программ и маркетинговых исследований. Что же это за категория отелей и с чем связана их популярность? На сегодняшний день не существует строго определенных международных или национальных норм, классифицирующих средства размещения по их объему.
Гостиница «Президент отель» предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг
Благоприятное развитие данного направления деятельности гостиницы невозможно без удачного сочетания внешних и внутренних условий, имеющихся ресурсов, оказывающих непосредственное влияние на повседневную работу гостиницы, и грамотного руководства данным направлением работы. Примечательно, что финансовые вопросы при организации и развитии дополнительных услуг, далеко не всегда стоят на первом плане.
Получается, что развитие дополнительных услуг не должно быть самоцелью, их роль вторична и четко ограничена. Они действительно представляют собой нечто, дополняющее «основное блюдо» — предоставление собственно гостиничных услуг.
Для получения скидки по карте необходимо предъявить карту до проведения оплаты услуг. Программа не распространяется на бронирование, сделанное Гостем через компанию посредника (туристическое агентство, корпоративный партнер).
В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту проживания с 12:00 до 23:00 либо с 23:00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию, члены которой вправе войти в номере, произвести опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер от данного имущества.
Независимо от размера вашего отеля, потенциал дополнительных доходов всегда остается большим, а возможности его получения могут быть очень креативными.
Дополнительные услуги современных гостиниц
Система мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих разнообразные бытовые и хозяйственные запросы гостей, называется в гостиничном хозяйстве сервисом.
В результате проделанной работы я подробно разобралась в различных видах дополнительных услуг а так же способах их предоставления, узнала что на данный момент гостиничный бизнес в России только развивается процесс предоставления гостиничных услуг представляет собой довольно сложный, но хорошо организованный и последовательный комплекс действий.
В городской транзитной гостинице с краткосрочным в среднем пребыванием требуется подход, в чем-то отличающийся от подхода в курортной гостинице, в которой гостей размещают на более длительный срок, например на одну или две недели. Существует также взаимосвязь между ценами, диапазоном и качеством предоставляемых удобств и услуг и способом их организации.
Этот отель активно сотрудничает с высококлассным La Perla Spa, совместно создав замечательный единый пакет.
ОСНОВНЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ГОСТИНИЦ
От службы приема и размещения зависит первое впечатление, которое получает гость от гостиничного комплекса. Задача руководителя данной службы контролировать весь процесс приема и размещения гостей, умело разрешая конфликты, от которых может пострадать престиж гостиницы.
Нужно отметить, что такой вид предприятий общепита как рестораны подразделяется еще и на классы. Класс предприятия общественного питания — это совокупность отличительных признаков определенного типа, характеризующая качество предоставляемых услуг, уровень и условия обслуживания.
Три основные составные части функции размещения имеются в большинстве гостиниц и обычно организационно относятся к отдельным департаментам. Но их организация и укомплектование персоналом часто различаются в гостиницах разной величины, типа и стандартов.
Перечень дополнительных услуг, предоставляемых на платной основе, также может различаться, но все же есть некий стандартный набор, который можно встретить в большинстве гостиниц. Кстати, этот перечень должен формироваться и в зависимости от присвоенной гостинице категории.
У вас есть хороший отель или курорт в красивом месте, поздравляю! Некоторые гости выберут ваше местоположение и найдут вас, но вы можете сделать гораздо лучше.
В свою очередь в России внимательно проверяют документы иностранного гражданина, выясняя, легально ли он находится в стране.
Во-вторых, во время бронирования отеля вам предложат выбрать тип питания. Вы можете отказаться от питания в ресторане отеля вовсе, а можете выбрать только завтраки или, допустим, трехразовое питание.
Бывает, что гости выбирают одноместный тариф, но приезжают вдвоем. За проживание второго человека придется доплатить.
Итак, существует множество принципов и критериев мировой классификации гостиниц, все зависит от национальных, географических особенностей страны, а также местных традиций. При классификации гостиниц в разных странах также используют различные системы.
Служба горничных в большинстве случаев является наиболее функционально значимым подразделением, если речь идет о получении услуг гостиничного размещения, так как это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и т.п. внутренних помещений, в которых осуществляется прием и обслуживание клиентов.
государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
Станьте нашим Постоянным Гостем и воспользуйтесь всеми преимуществами Программы Лояльности от «Президент Отель»!
Программа лояльности от «Президент Отель» предоставляет возможность получать Вам особые привилегии, скидки на проживание, питание и многие другие услуги гостиничного комплекса. Мы создали ее специально для тех, кто, оценив профессионализм, высокое качество обслуживания и комфорт отеля, стал нашим постоянным Гостем.
Данная служба занимается решением вопросов, связанных с приемом гостей, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, оказанием различных услуг, отправкой их домой, и конечно же бронированием номеров. Перед руководством гостиницы всегда стоит проблема: пойти на риск двойного бронирования или остаться с недогруженным номерным фондом.
Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
Службы второго плана: ресторанная, отделы — банкетных продаж, коммерческий, юридический, кадров, службы — медицинская, материально-технического снабжения, безопасности, бухгалтерия.
В вестибюле, на этажах, в номерах должна быть информация о том, как и где получить услуги, часы работы должны быть удобными для гостей. При оказании услуг важным является не только их количество, но и качество.
Именно такие гостиницы специалисты считали прототипами гостиниц XXI века: комфортабельные, построенные в сельском стиле и предлагающие услуги за умеренную цену, имеющие все необходимое для работы и отдыха, без ресторана ( предусматривается, что ресторан находится рядом), где клиенты могут получить изысканное персонифицированное обслуживание.
Основные услуги гостиницы могут быть платными и бесплатными. Платные — это проживание и питание. Но есть и бесплатный перечень услуг, часть которых регламентирована и четко прописана, а часть внедрена самими владельцами гостиницы с целью повышения уровня сервиса.
Перед бронированием номера в понравившемся отеле сравните цены на номера на разных сайтах бронирования. Для поиска оптимальной цены есть специальные приложения, например Trivago.
Если сотрудник предупреждает желания клиента, оказывает внимание и хороший сервис – он получает благодарность от клиентов, дополнительную прибыль отелю и дополнительные бонусы для себя (премию и прочее, если в отеле есть система мотивации).
Но не забывайте и о подводных камнях: если у вас есть несколько дополнительных услуг, конкурирующих друг с другом, то как вы узнаете, какая из них является наиболее прибыльной? Какие дополнительные услуги приносят больше доходов, но требуют меньших усилий с точки зрения инвестиций, времени и людей?
Сотрудник гостиницы с радостью поможет вам решить небольшие организационные вопросы: вызвать такси, забронировать столик в ресторане или разбудить вас в нужное время, чтобы вы не опоздали на важную встречу или в аэропорт.
Для чего оказываются дополнительные услуги в отеле?
Если все-таки оказались в гостинице в пределах своей страны без документов, попросите домашних сфотографировать нужные страницы вашего паспорта и прислать их вам на телефон.
Сервисные службы зачастую противопоставляют себя «продажникам». Они считают себя «белыми и пушистыми», а продажи – олицетворением зла, попыткой что-то постоянно втюхивать своим потенциальным клиентам.
Несмотря на это, наблюдается в ближайшее развитие так называемого «формат многофункциональных комплексов», что предполагает диверсификацию дополнительных услуг. На основании анализа деятельности многих отелей объем дополнительных услуг составляет до 35% от общего объема оборота отеля. А это существенная часть нашего дохода. Утекают деньги, которые мы могли бы заработать.
Другие акции и специальные предложения
Как именно он выбирает услугу: по интернету, по рекомендациям знакомых, по отзывам клиентов, посредством интерактивного телевидения или через мобильное приложение отеля?
Как именно гость потребляет услугу? Хочет ли он купить ее сразу или сначала попробовать? Оплатить предпочитает сразу или частями?
Дополнительные услуги являются непременной составляющей деятельности любой гостиницы. Определяющим фактором для увеличения количества и улучшения качества дополнительных услуг является ориентация гостиничного предприятия на ту или иную категорию постояльцев. Иными словами, их количество и качество напрямую связаны со степенью востребованности и могут быть совершенно разными.
Службы первого плана: бронирования, размещения, административно-хозяйственная, ресторанная, обслуживающий персонал в униформе.
Административная служба отвечает за организацию управления всеми службами гостиничного комплекса, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала гостиницы, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, противопожарной и экологической безопасности.
Поездки, вызывающие потребность в средствах размещения, внутри одной и той же области или района составляют не более 10-15%, а зарубежные гости здесь вообще редкость.