Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление в роспотребнадзор о нарушении прав». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В соответствии со ст. 732 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения.
Часто причиной конфликтов между клиентами и магазинами становятся продукты питания, которые продаются, но уже стали непригодными к использованию.
Когда Роспотребнадзор не принимает жалобы?
Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента.
По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию. Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии.
Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.
В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены Ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования Вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.
Жалоба в Роспотребнадзор через интернет.
Подача жалобы осуществляется через официальный сайт, где в качестве доказательств могут быть представлены аудиозаписи разговоров с коллекторами или менеджерами банка, документы о подключении услуг, которые клиент не одобрял. После получения жалобы организация имеет право наложить на учреждение штрафы, вплоть до его закрытия.
Потребители имеют множество прав, которые указаны в законе «О защите прав потребителей», их можно поделить на несколько групп:
- Право на качество;
- Право на безопасное использование;
- Право на получение полной информации о товаре и услуге;
- Право на возмещения ущерба.
Сегодня существует федеральный орган, который осуществляет контроль над соблюдением прав потребителей организациями, реализующие товары или предоставляющими различные услуги населению. Каждый гражданин РФ может написать жалобу в роспотребнадзор, если его потребительские права были нарушены.
Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.
Так как за нарушение прав потребителей производитель, продавец или поставщик услуг несет ответственность в соответствии со ст. 13 закона о ЗПП, потребитель может требовать возмещения за полученный ущерб. Для того, чтобы выдвинуть эти требования, потребитель должен будет составить заявление в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор сможет заставить поставщика услуги, производителя или продавца товара исправить нарушение ваших прав и компенсировать ущерб, если таковой был причинен.
Потребнадзор в России обязан не только ликвидировать недостатки в потребительской сфере, но и вносить предложения об улучшении благосостояния населения.
Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.
Существует несколько способов направить жалобу в государственный орган:
- обратиться лично в одно из представительств инстанции;
- направить с помощью Почты России заказным письмом;
- передать через электронную почту;
- подать жалобу в режиме онлайн на сайте инстанции или с помощью портала государственных услуг.
Главной организацией, регулирующей и контролирующей соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор. Каждый потребитель, которому была плохо оказана услуга, может обратиться в эту организацию с жалобой на продавца или поставщика услуги. Эта организация может серьезно повлиять на нарушителей прав и оштрафовать их. О том, как пожаловаться в Роспотребнадзор, мы расскажем ниже.
Законом установлены следующие требования к документу:
- наличие обратного адреса для предоставления ответа на жалобу;
- четкое указание ФИО заявителя;
- отсутствие нецензурной лексики, угроз в адрес получателя;
- разборчивое написание (если заявление написали от руки);
- отсутствие вопросов, требующих от уполномоченных лиц раскрытия охраняемой тайны.
К сожалению, ситуации, когда потребитель неудовлетворен предоставленными ему услугами или купленным товаром не редки. Связано это порой с тем, что нарушаются правила изготовления и перевозки, хранения товаров, нанимаются некомпетентные специалисты для исполнения и предоставления услуг.
Отправить жалобу подобным образом вполне выгодно для тех, кто хочет сэкономить собственное время. Если раньше гарантий в ответе на него не было, то сейчас отправленные электронные заявления рассматриваются наравне с письменными материалами.
Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.
Важно понимать, что подача жалобы ещё не гарантирует благоприятный для заявителя исход. При определённых обстоятельствах орган может отказаться даже рассматривать её. Так, Роспотребнадзор вынесет отказ в рассмотрении жалобы в следующих случаях:
- рассматриваемый вопрос не относится к компетенции органа;
- в заявлении не указаны обязательные сведения (данные заявителя, как с ним можно связаться или в чём суть вопроса);
- претензии основываются только на догадках, и не содержит никаких доказательств;
- предварительно не было произведено попыток мирного урегулирования конфликтной ситуации.
С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной.
Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?
Адрес отправки зависит от места нарушения прав или проживания составителя заявления. Так, в московской области есть не менее пяти территориальных подразделений этой Федеральной службы. Отыскать все адреса можно на официальном сайте Роспотребнадзора.
Если ваше дело серьезное, и речь идет о крупном нарушении, мы советуем подавать жалобу в Роспотребнадзор через юриста. Специалист не только поможет правильно сформулировать претензии и цели обращения в службу. Но и собрать доказательную базу (факты и документы, подтверждающие вашу правоту). В дальнейшем, в случае необходимости, он станет представлять ваши интересы в суде.
Мошенничество в интернете не имеет границ и иногда приходится сталкиваться с проблемами, возникающими при заказах в интернет-магазине.
Как наказать местные магазины, коммунальные службы, банки, школы за несоответствие стандартам, мы расскажем в этой статье.
Под этим пунктом подразумевается многое: например, вам нанесли вред в салоне красоты или испортили вещь в ателье, т.д.
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк
Если служба подтвердит наличие проблем, то она заставит виновного избавиться от того повода, по которому возник конфликт, а также выплатить штраф.
Текст жалобы должен быть разборчив, в противном случае ответ на заявление не оформляется, а сам документ не передается на рассмотрение.
Если возникла последняя ситуация, жалобу предстоит направить не в Роспотребнадзор, а в Федеральное бюро по контролю информации.
Продажа некачественного товара в магазине (образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин) — один из самых распространенных случаев обращения граждан в Роспотребнадзор.
Для этого необходимо пройти авторизацию на сайте, зайти в раздел «Обращения граждан» и выбрать услугу для отправки жалобы в Роспотребнадзор.
Нормативами не установлена общеобязательная форма заявления в Роспотребнадзор. Однако правила оформления гласят, что оно должно быть в письменном виде (от руки либо же напечатано). Если лично подавать документы – следует сразу сделать 2 экземпляра, чтобы на втором экземпляре, представитель уполномоченного органа, сделал отметку о получении.
Жители даже самых отдаленных уголков нашей страны могут обратиться в этот надзорный орган, чтобы сообщить о нарушении своих прав или подать другое обращение. Роспотребнадзор Квалифицированные специалисты в области юриспруденции бесплатно проинформируют, используя телефон или в онлайн-режиме, о том, как обратиться в роспотребнадзор.
Тем, кто интересуется, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует знать, что это станет возможным только после регистрации на ресурсе. Подобная процедура не займёт много времени и предоставит в дальнейшем возможность получать и другие услуги с помощью своего личного кабинета.
Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина. Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги.
Жалоба потребителя в Роспотребнадзор составляется в нескольких экземплярах. На второй копии, которая остается у подателя, сотрудник службы должен поставить отметку о получении..
Как составить и правильно оформить заявление
После проведения инспекции сотрудники роспотребнадзора составляют официальные акты, в которые заносятся все результаты проведенной проверки. Если выявлены нарушения, то организация может быть привлечена к ответственности и оштрафована.
Следует отметить, что оставлять жалобы на сайте можно путём прохождения процедуры авторизации и без неё. Однако внеплановая проверка субъекта, как результат такого электронного обращения, может быть проведена исключительно когда его оставил авторизированный пользователь.
Для доказательства нарушения прав потребителя потребуется предоставить все имеющиеся банковские документы (договор, копии отправленных запросов в письменном виде, письменные отказы банка и др.).