Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если задержали рейс с пересадкой». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Размер компенсации в случаях опоздания пассажира на рейс по вине авиакомпании зависит от расстояния и времени ожидания следующего рейса. Чем дальше лететь и больше ждать, тем выше компенсация. Сумма компенсации устанавливается Монреальской и Варшавской конвенциями по Регламенту Евросоюза № 261/200.
У разных стран свои требования к транзитным пассажирам. Поэтому вопрос о необходимости транзитной визы лучше выяснить до поездки. Приводим общие правила.
Компенсация при задержке рейса в Европе
Ваши права всегда одинаковы и определяются они местным законодательством: в Европе — регламент EC № 261/2004, в России – Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс. Конечно надо учитывать, что некоторые авиакомпании клали на все кодексы и вертели их на всех местах.
На начальном этапе нужно написать претензию к авиакомпании. Писать следует в 2 экземплярах, 1 остается у пассажира, другой отдается сотруднику авиаперевозчика.
Если случилось так, что пассажиры узнали о задержке уже в самолете или по прилету в пункт назначения, то авиакомпании Америки предлагают питание и напитки после 2 часов вынужденного нахождения людей на борту самолета.
Если рейс был задержан из-за плохой погоды, стихийных бедствий, терактов, политической обстановки или забастовок, денежная компенсация пассажирам не полагается. То же самое произойдет, если самолет не смог вылететь из-за технических неисправностей.
Мой рейс задерживают, и я не успеваю на стыковочный. Что делать?
Наиболее сложная ситуация, при которой пассажир запланировал стыковку, рассчитал время между рейсами и не успел. В таком случае вы не считаетесь транзитным пассажиром, и ответственность, кроме вас, не несет никто. Однако вам положена компенсация за опоздание на следующий важный стыковочный рейс, если опаздываете по вине перевозчика.
При ночной пересадке заранее узнайте режим работы аэропорта. Небольшие аэропорты могут не работать круглосуточно.
Размер компенсации составляет 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости вашего авиабилета.
Пример. Светлана Ивашкина и Ольга Бурцева собирались вместе отдохнуть в Турции. В «Домодедово» девушкам сообщили, что их вылет задерживается. Поскольку Ольга знала о своих правах, через 4 часа девушки нашли представителя перевозчика. По их требованию им выдали талоны в кафе аэропорта, где они поужинали. Еще через 2 часа девушек отвезли в отель, а перед вылетом привезли обратно в аэропорт.
Компенсация за опоздание на стыковочный рейс из-за задержки
Если рейс задержан или отменен из-за погоды, то никакой компенсации не полагается. Чем активно пользуется Аэрофлот в низкий сезон – если мало продали билетов – объявляют массовую отмену рейсов при ясном небе, самолеты всех других авиакомпаний летают, но ничего не докажешь. И повторяется такое по много раз из года в год.
Оформите подписку, чтобы регулярно получать новости об изменениях цен на билеты, которые вы ищете.
Если время задержки рейса достигло 8 часов (или 6 часов в ночное время), авиакомпания обязана поселить вас в отеле, организовать транспорт туда и обратно, а также предоставить бесплатное размещение багажа в камере хранения аэропорта.
Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.
Если вылет задержали более чем на 2 часа, пассажиры имеют полное право сделать два бесплатных телефонных звонка за счет перевозчика. Кроме того, можно воспользоваться бесплатным wi-fi и отправить пару писем с электронной почты.
Если у вас каждый отрезок пути выполняет своя авиакомпания, но билет один, то в таком случае ваши проблемы будет решать а/к на которой вы пролетели первую часть маршрута (только для компаний, которые заключили код-шерринговое соглашение). В этом случае билет должен быть выписан на одном бланке, хотя вы летите разными авиакомпаниями.
Задержка рейса свыше 4 часов уже подразумевает предоставление авиакомпанией горячего питания. Обычно это талон на определенную сумму для заказа еды в одном из ресторанов аэропорта.
Помните, если вы покупаете билет с пересадкой (или туда-обратно), но по своей вине вы пропустили первую часть пути, то ваш билет аннулируют, и вы не можете воспользоваться своим билетом на второй отрезок (или на обратном пути).
К сожалению, когда дело доходит до соблюдения всех прав пассажиров, авиакомпании далеко не всегда демонстрируют свою проактивность, поэтому вы должны сами знать все правила и не стесняться напоминать о них представителям перевозчика в аэропорту.
Важное условие: оба перелета должны быть куплены одним билетом. К самостоятельным стыковкам это отношения не имеет.
В Европе расценки такие:
- до 3 часов задержки прилета в место назначения — компенсация либо отсутствует, либо составляет 250 евро за расстояние до 1500 км;
- более 3 часов — за расстояние 1500-3500 км выплачивается 400 евро;
- 3-4 часа задержки и от 3500 км — 300 евро;
- более 4 часов — 600 евро при дальности расстояния от 3500 км.
Хоть в одном плане Россия лучше Европы. Если рейс задержан хоть на 5 минут, вы имеете право отказаться от перевозки даже по невозвратному тарифу и получить всю сумму назад.
Если из-за задержки вы вынуждены провести ночь в аэропорту, перевозчик обязан оплатить проживание, а также трансфер до отеля и обратно в аэропорт.
Когда пассажир путешествует с пересадкой, и если произошло опоздание на стыковочные рейсы, это приносит множество неудобств. Срываются деловые переговоры, конференция или поездка по личным делам. Но не стоит паниковать, есть четкая инструкция, как действовать в таких случаях.
Если опоздали на следующий рейс по своей вине, перевозчик не несет ответственности. Однако если вы видите, что не успеваете на самолет, можно позвонить представителю и попытаться вежливо и спокойно договориться о замене билета. Если вы обратитесь вовремя и заранее предупредите о том, что не успеваете приехать вовремя, представители пересадят на другой борт.
В едином билете указано время транзита — как правило, оптимальное, чтобы вы успели на следующий самолет.
В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.
Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если гражданин летит рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Но если у пассажира более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.
Когда стыковочные рейсы выполняет одна авиакомпания, она отвечает за пассажира и его багаж во время пересадки. Если опоздали на пересадку, авиакомпания, как правило, бесплатно предоставляет место на ближайшем рейсе, где есть свободные места.
Опоздания способны вывести из себя даже спокойного человека. А уж если это касается запланированной поездки на долгожданный отдых — негодовать будет самый терпеливый турист. Не все знают, что в случае задержки рейса у авиакомпании есть определенные обязанности. Нервничать ни к чему.
Если летите с пересадкой, старайтесь покупать авиабилеты в одной авиакомпании. Это избавит вас от возможных проблем с багажом или задержкой рейса. Закладывайте не менее 2 часов на пересадку и внимательно изучайте правила визового контроля в транзитной стране.
Должны ли вам сообщать о задержке рейса?
Совет бывалых путешественников. Очень внимательно читайте условия на билете или сайте авиакомпании перевозчика, если там записано что авиакомпания имеет право изменить время вылета самолета с предупреждением пассажира, то будьте бдительны перед вылетом, просматривайте смс и отвечайте на все телефонные звонки.
У каждой африканской авиакомпании свои правила на случай отмены перелета, задержки рейса или овербукинга. Перед покупкой билета стоит хорошенько вникнуть в условия перевозки — это сбережет кучу нервов, если рейс задержат или отменят где-нибудь в ЮАР.
Каждому, кто хоть раз летал с пересадкой, знакомо чувство тревоги и напряжения, когда вылет задерживается ─ из-за этого вы опаздываете на стыковочный рейс.
В Америке, если на рейс продано больше билетов и на посадку пришло больше пассажиров, чем мест в самолете, то сначала авиакомпания ищет добровольцев, готовых полететь другим рейсом, предлагая им компенсацию по своему усмотрению.
Например, вы летите по маршруту Казань — Москва — Нью-Йорк. Казанский рейс задержали и вы опоздали. Если покупали один билет у одной авиакомпании, вас бесплатно посадят на следующий рейс до Нью-Йорка.
Допустим, на билете указаны «Аэрофлот» и KLM. Если задерживают рейс «Аэрофлота», проблему будет решать он. Как только понимаете, что самолет задерживается — обращайтесь к представителю «Аэрофлота», по телефону или на стойке регистрации.
Если спросить гугл о задержке рейса, то вы увидите кучу статей, о том какие огромные блага положены пассажиру в этом случае, как все радостно и просто, но на деле даже в развитых странах перевозчики кладут огромных болт на пассажиров и выдают самый минимум только тем, кто знает что делать и качает права.
Часто на одном бланке указывается два перевозчика, которые обязуются доставить вас до места назначения. Это значит, что между ними заключено специальное соглашение, согласно которому сторона, по вине которой задержался первый рейс, обязана доставить вас в конечный пункт. Поэтому, если не успели к стыковочному рейсу из-за задержки первого перевозчика, нужно действовать быстро.
Что делать, если задержали рейс
Кроме того, если из-за опоздания на первый рейс вы, в конце концов, добираетесь до места с задержкой более 3 часов, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию от 250 до 600 евро (ее размер зависит от расстояния рейса – общего пути путешествия, куда входит как задержанный рейс, так и последующий).
В случае овербукинга европейская авиакомпания должна поискать добровольцев, согласных на перелет другим рейсом или на возврат полной стоимости билета. Что предложить добровольцам в качестве компенсации за неудобства, перевозчик решает по своему усмотрению.
Беспокойство с каждым днём усиливается.сдать впд не вариант , предупредили в руководстве. Позвонила в Аэрофлот все объяснила ответили , что успею. Хотелось бы верить, но нужно быть реалистом . Перевозчики Аэрофлот и Россия . дайте совет рекомендации, если возможно развернутый подробно .с уважением заранее благодарю.