Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно оформить уголок покупателя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Нет, таких требований нет. Размер должен позволить вместить все необходимые документы. Дизайн стенда, конечно, должен вписываться в интерьер магазина.
Единых требований к внешнему виду уголка потребителя нет, но нужно придерживаться определённых правил.
Размещение информационного стенда
Размещение на стенде дополнительной информации не освобождает владельца бизнеса от предоставления основных документов, установленных законодательством РФ. Предприниматель должен отслеживать вносимые изменения в законы и положения и вовремя вносить коррективы.
Лучше всего дополнить стенд ручкой, которой клиент всегда сможет воспользоваться при заполнении книги жалоб и предложений.
Там не указано, кто именно должен заниматься его оформлением и актуализацией. Чаще всего этим занимается ответственный по охране труда, технике безопасности или пожарной безопасности.
Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи).
В некоторых организациях уголки покупателя делают сами. Это хорошо для тех компаний, которые хотят подчеркнуть свою индивидуальность.
Книга жалоб также доступна в типографском варианте. Допускается ее изготовить самостоятельно. Подойдет любая тетрадь или блокнот, независимо от переплета. В ней нумеруются страница, после чего она прошивается и скрепляется печатью организации.
Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда, то можно сделать информационную папку с прозрачными файловыми рамками и повесить ее на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.
Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя
Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина.
В кафе, барах и других заведения общественного питания уголок потребителя содержит расширенный перечень документов: помимо основной информации на стенде помещается копия лицензии на торговлю спиртным, заверенная печатью организации.
Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит:
- копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации;
- лицензия, дающая право торговать продуктами питания и алкоголем;
- заключение из Санэпиднадзора;
- Закон о ЗПП;
- КоАП РФ;
- Правила продажи отдельных видов товаров;
- Телефоны надзирающих органов и служб;
- Журнал для фиксации проверок торговой деятельности;
- Режим работы магазина;
- Книга жалоб и предложений;
- План эвакуации;
- Инструктаж по пожарной безопасности;
- Условия внеочередного обслуживания;
- Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.
Все перечисленное должно быть указано на государственном языке (русском). В некоторых случаях, если изготовитель того хочет, сведения переводятся на языки субъектов РФ, либо народов, проживающих в данной местности.
Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.
Это актуально, если данный вид деятельности должен быть лицензирован. К примеру, лицензия необходима на розничную торговлю алкогольной продукцией.
Место форма и способ подачи детально не урегулированы. Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.
Самый лучший вариант – наличие типографической версии (ее можно приобрести в любом книжном магазине), а не распечатанных Интернет-страниц. Такую обязанность законодательство не предусматривает, но инспектором из контролирующего органа в процессе проведения проверки может быть обращено внимание на этот факт. Да и при красиво оформленном стенде будет больше доверия.
Место форма и способ подачи детально не урегулированы. Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.
Наличие у продавца товаров или у поставщика услуг гражданам уголка потребителя — обязанность, установленная законом. За ее невыполнение предусмотрены строжайшие санкции.
Перечень документов для уголка потребителя – 2017-2018 годы
Театр начинается с вешалки, а деятельность индивидуального предпринимателя, предоставляющего услуги населению, берет начало с грамотно заполненного информационного стенда для покупателей. Разногласия между продавцом и потребителем стали не редкостью благодаря развитию рыночных отношений.
В законодательстве никак не регламентируются правила по оформлению уголка покупателя. Единственное указание – неограниченный доступ клиентов к предоставленной информации. На практике чаще всего его располагают не далеко от входа/выхода в торговое помещение.
В предупреждении размещается указание разместить уголок потребителя, или восполнить недостающие материалы, или исправить неточности. В тексте указан срок, по истечении которого при невыполнении предписания выписывается штрафная сумма.
Предупреждение и выписка рекомендаций, которые являются обязательными, выступают самыми мягкими мерами наказания, которые имеют место при негрубых нарушениях стандартов. Государство использует также четкую систему штрафов, которые применяются при грубых нарушениях порядка:
- физические лица – от 1 500 до 2 000 рублей;
- должностные лица – от 3 000до 4 000 рублей;
- юридические лица – от 30 000 до 40 000 рублей.
В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2019-2020 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2019-2020 году.
Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам.
Симпатично оформленный уголок в удобном для посетителя месте подчеркнёт качество работы заведения или компании, и поможет сформировать лояльное отношение клиента.
В статье расскажем, какие требования в текущем 2019 году предъявляются к уголку потребителя, то есть к его оформлению, а также о перечне необходимых документов, которые должны быть там обязательно.
Особых правовых норм, регулирующих внешний вид таких уголков, в законодательстве нет. Однако имеются некоторые правила, которые можно вывести исходя из требований логичности. Так, уголок потребителя должен обязательно быть наглядным. Располагать на нем можно исключительно актуальную информацию, например, лицензии с истекшим периодом действия следует снять.
Коммерческий – чаще всего в этот блок входит информация о дисконтных программах, постоянных скидках или текущих акциях, распродажах. Здесь можно расположить любые буклеты, плакаты и баннеры.
Обратите внимание, что все эти документы должны быть «свежими» — то есть, законодательство с последними изменениями, новые свидетельства. Устаревшие документы могут быть причиной штрафа.
Поскольку файлы из плотного пластика обычно без отверстий, нужно проделать их дыроколом с одного края.
За неправильное оформление или отсутствие Уголка потребителя может быть наложен административный штраф. Его размер исчисляется в «необлагаемых минимумах» и зависит от степени нарушения.
Наличие пронумерованной и прошитой книги жалоб и предложений. Она должна содержать в себе данные о руководителе фирмы.
Следует отметить, что торговое или сервисное предприятие по своему усмотрению может дополнять те данные, что обязательны по законодательству, иными — которые посчитает нужным представить, к примеру, исходя из практики взаимодействия с проверяющими органами.
Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.
При этом, предполагается, что продавец не будет ждать, пока эти сведения покупатель фактически запросит: они должны быть опубликованы на всеобщее обозрение в наглядной и доступной форме «способами, принятыми в сфере обслуживания».
Ответственность за отсутствие уголка покупателя
Кто может и имеет право проверять Уголок покупателя? Каковы санкции за отсутствие уголка или неправильное его оформление? К чему могут придраться?
Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.
Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.
Как оформить уголок потребителя, что должно быть
Посмотрите фотографии образцов уголков потребителя и реальных информационных стендов, размещенных в 2018 году на действующих коммерческих предприятиях и прошедших проверку контролирующих служб.
Состав уголка потребителя, таким образом, определяется не столько на основании положений нормативных актов, сколько с учетом сложившейся практики в розничной торговле.
К примеру, информационная доска в аптеке должна содержать и Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а стенд частной клиники должен обладать лицензиями на различные виды услуг (это касается каждой услуги).