Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на некачественно выполненную услугу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Также в качестве источников правил формирования, направления и рассмотрения претензий (включая требования по договорам об оказании услуг) можно рассматривать обычаи делового оборота.
Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.
Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено.
Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?
Например, нанимая физическую охрану объекта, лицо подразумевает, что в типовом договоре уже прописана материальная ответственность за все возможные нарушения.
Кроме того, сама охранная фирма составляет договор не на охрану, а на наблюдение за действиями третьих лиц. В результате получить с нее компенсацию за некачественно оказанные услуги становится трудно или невозможно.
Ну, вот мы и подошли к моменту обнаружения услуг низкого качества. Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.
Все свойства оказанной заказчику услуги должны быть отражены в договоре об оказании услуг, являться достоверными и быть доступными для потребителя. При наличии признаков некачественно оказанных услуг заказчик вправе отстаивать свои права. Выполнить требования п. 4.5. Договора и завершить оказание мне услуг по лечению больного зуба другим специалистом.
Услуга признаётся некачественной в таких случаях:
- если оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
- исполнитель нарушил оговорённые сроки её оказания (неуспел, начал слишком поздно или не начал вообще);
- при оказании услуг использованы некачественные/непригодныематериалы;
- в ходе работы исполнитель нанёс ущерб имуществу заказчика;
- в процессе выполнения заказа пострадало здоровье клиента или других людей;
- оказанная услуга не соответствует ожиданиям потребителя.
При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».
Претензия на некачественное оказание услуг: образец, и как правильно составить, написать жалобу в Роспотребнадзор о ненадлежащем выполнении предоставленного сервиса?
Важно написать претензию на услугу ненадлежащего качества (образец для распространённых случаев ниже в статье) в период выполнения обязательств по договору. Если ненадлежащее качество при приёме товара визуально обнаружить не удалось, недостатки скрытые, подать жалобу можно и после окончания срока договора, а также в период действия гарантийного срока, выданного на материальный товар.
Как написать претензионное письмо о некачественном выполнении работ
Заказчик заранее оплачивает услугу и может возместить часть финансовых средств, в зависимости от исхода дела и в соответствии с условиями соглашения.
Согласно пункту 3 статьи 29 закона «О защите прав потребителей», клиент имеет право предъявить претензию исполнителю не только в момент получения услуги, а также в течение предусмотренного срока гарантии и до двух лет с момента принятия услуги. Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа. Как заполнить и оформить претензию на некачественное оказание услуг, кому и как подать?
В соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:
- В случае нарушения сроков:
- установить иной срок выполнения услуги;
- снизить стоимость услуги;
- отправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты;
- потребовать возврат денежных средств в полном объеме (больше о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги читайте тут).
- При некачественном выполнении услуги:
- предоставить скидку в размере, соответствующем ущербу, причиненном некачественным выполнением услуги;
- переделать работу;
- исправить недоработки бесплатно;
- перенаправить заказ иному исполнителю и потребовать оплаты за него;
- расторгнуть договор с возвратом денежных средств (каковы основания для взыскания денежных средств за некачественную работу?).
Основания для составления заявления
В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.
Оказание услуги подразумевает заключение договора, по условиям которого заказчик обязуется оплатить выполненное действие, а исполнитель берет обязанность выполнить оговоренную услугу.
Законодательно форма претензии не установлена, в связи с чем рекомендуется включать в договор условия о порядке разрешения споров во внесудебном порядке, в том числе правила обмена корреспонденцией, сроки рассмотрения писем, способ их направления.
Оказание услуги подразумевает заключение договора, по условиям которого заказчик обязуется оплатить выполненное действие, а исполнитель берет обязанность выполнить оговоренную услугу.
Законодательно форма претензии не установлена, в связи с чем рекомендуется включать в договор условия о порядке разрешения споров во внесудебном порядке, в том числе правила обмена корреспонденцией, сроки рассмотрения писем, способ их направления.
Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.
Требования закона к качеству осуществления услуг
Еще раз обращаю ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав заказчиком при оказании ему услуг ненадлежащего качества.
Но перед тем как составить претензию на некачественную услугу, необходимо определить, есть ли основания для этого. Подробнее об этом, ниже.
Услуга — товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо. Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы. Но, если с работами все понятно, было одно, стало другое, то с услугами сложнее.
Следует знать, чем конфликты из-за недобросовестно оказанных услуг отличаются от споров по поводу некачественных товаров, какие документы необходимо предоставлять для подтверждения своих слов и как правильно написать претензию на некачественные услуги.
Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу
Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.
Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.
При составлении претензии на некачественно оказанную услугу необходимо обращать внимание на следующие части структуры шаблона:
- Вводная. Содержит следующую информацию:
- Данные должностного лица или организации, кому направлена претензия. В случае с организацией понадобится юридическое наименование поставщика.
- Информация о заявителе, ожидающем ответа: ФИО, почтовый адрес, номер телефона.
- Наименование документа.
- Описательная. Необходимо указать:
- Дату подписания договора и его номер.
- Вид услуг, предусмотренных данным договором.
- Нарушенные условия.
- Завершающая. В ней указываются:
- Требования клиента.
- Дата, к которой они должны быть выполнены.
- Возможные санкции или дальнейшие действия, имеющие место в случае невыполнения требований.
- Следом идет перечисление приложенных документов (договор, чеки, талоны и пр.).
- Финальная часть состоит из подписи и даты составления.
Например, нанимая физическую охрану объекта, лицо подразумевает, что в типовом договоре уже прописана материальная ответственность за все возможные нарушения. Но при краже и последующем выяснении отношений между сторонами, оказывается, что в соглашении не указаны:
- Размер материальной ответственности.
- Четкие обязанности, в том числе и границы охраняемого объекта.
- Случаи, при которых наступает материальная ответственность лица.
- Порядок возмещения причиненного ущерба.
Что делать, если продавец отказался от рассмотрения претензии
Вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг) посвящен 3 раздел одноименного закона. Основанием для обращения, как указано выше, является не вовремя или некачественно выполненная услуга. Заказчик имеет право:
- Определить новую дату выполнения работ.
- Перепоручить их другим исполнителям либо самостоятельно закончить, выставив счет исполнителю.
- Настаивать на уменьшение оплаты.
- Отказаться от заключенного соглашения.
- Потребовать полностью компенсировать убытки, которые причинены ему из-за просрочки выполнения работ.
Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).
Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению.
Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.
Также, потребитель имеет право рассчитывать на выплату неустойки 0.5, 2 и 3% за каждый день просрочки. Чтобы взыскать с исполнителя компенсацию за некачественные услуги, необходимо грамотно составить претензию с указанием доказательств, нарушенных нормативных актов и других нюансов.
При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким.
В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:
- Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
- Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
- Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.
По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.
Действия потребителя по договору за их ненадлежащее выполнение. Что должен включать текст претензионного письма?
Основные виды услуг:
- Юридические (услуги адвоката, правовое консультирование предпринимателей, оформление документов).
- Образовательные (языковые курсы, автошколы, частные детские сады).
- Медицинские (приём врача, операция, физиотерапия, стоматология).
- Бытовые (услуги парикмахерских, химчисток, перетяжка мебели, ремонт и строительство жилья, резка стекла).
- Туристические (продажа путёвок, организация чартеров и другие услуги турагентств и туроператоров).
- Коммунальные (вывоз мусора, отопление жилых помещений, подача электроэнергии, устранение протечек и др.).
- Ремонт автомобилей (автосервис, балансировка колёс, кузовные работы).
- Транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов).
- Услуги связи (сотовая, спутниковая связь, почта, домашний телефон, предоставление доступа в интернет).
- Косметические (наращивание ресниц, окрашивание бровей, парафиновые ванны для рук и др.).
Образец претензии на некачественное оказание услуг
Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.
Заполняется заявление в 2-х экземплярах от руки или на компьютере. Первая копия отдается исполнителю, а на второй он должен поставить печать и подпись о получении. Передать претензию можно с помощью заказного письма, что является самым удобным вариантом, в особенности, если исполнитель отказывается ее принимать.