Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если отменен чартерный рейс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Часто в договоре определены самые общие принципы. Например, если рейс задержали на длительное время или совсем отменили, в большинстве случаев вам предложат возврат денег или перелет другим рейсом без дополнительной платы. От страны и от конкретной авиакомпании зависит, когда вас будут кормить, предоставят напитки, проживание в гостинице и трансфер.
Другое дело, что не всегда можно найти этого представителя авиакомпании и не всегда он хочет это делать. Тут важно знать свои права и требовать их реализации.
П.Г.: Это должен быть представитель авиакомпании либо уполномоченное лицо. Аэропорт не всегда знает причину задержки. Если это техническая причина, аэропорт может быть не посвящен в детали.
Когда авиакомпания вернет деньги
Чартерные перелеты осуществляются под ответственность посредника, которым выступает туристическое агентство, реализующее турпакеты. Сотрудники туристической компании выполняют всю подготовку рейса, оформляют документы для путешественников и проводят другие необходимые мероприятия для своевременного вылета пассажиров.
То же самое и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда-назад), то возврат будет за все билеты.
На практике же, в большинстве случаев вы узнаете об отмене рейса в аэропорту и у авиакомпаний очень редко бывает возможность предложить вам рейс с небольшим опозданием. Скорее всего, вам будет предложен рейс на следующий день. Вместе с волонтером из Днепра Ольгой Шелест «КП» в Украине» вывела правила, о которых нужно помнить, если решили поддержать сирот.
Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний
Вы можете требовать материальную компенсацию за ожидание вылета. Если причиной стал не форс-мажор, то перевозчик обязан заплатить вам штраф — 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% от стоимости билета.
П.Г: Прежде всего надо разделить понятия «задержка рейса» и «отмена рейса». Согласно украинскому законодательству, при задержке рейса компенсации не предусмотрены, кроме того, что пассажиров должны покормить, дать возможность позвонить или отправить телеграмму, при длительной задержке — поселить в отель с трансфером в обе стороны. Больше авиакомпания ничего не должна.
С вылетом из славного города Харькова..С надеждой встретить новый год в солнечном … . После криков и требований, через 6 часов задержки, принесли воду..
Важно! Если об отмене вас предупредили заранее (от 14 дней), то право на получение выплаты отсутствует. В случае меньших сроков компенсация выплачивается в зависимости от времени, на которое задержали вылет и расстояние перелета.
Чтобы гарантированно не опоздать на самолет и совершить авиаперелет по выбранному маршруту, рекомендуем поддерживать связь с представителями туристического агентства, организующего чартерный перелет.
Предложили подъехать в агентство, взять на ресепшн бланк и оплатить 25 долларов. Теперь я ломаю голову: платить или не платить?
Теперь с женой ждем подтверждения со стороны отеля на 28 Января. Интересно кто в этой ситуации виноват и с кого спрашивать??? Вот тебе и трансаэро…
Общение с представителями авиакомпаний по возможности фиксируйте. Сделайте фото с расписанием на табло, где указано время отправления самолета.
Претендовать на получение компенсации можно лишь в случае отсутствия доказательств у компании своей непричастности к возникновению форс-мажорной ситуации.
Ваш рейс отменен или задержан? Вас отказываются сажать в самолет по причине большого количества броней? Согласно международному авиационному законодательству, ваш перевозчик должен позаботиться об отправке вас следующим рейсом, и вы можете в некоторых случаях претендовать на компенсацию отмененного перелета.
UN 3163 из Внуково, то сегодня Трансаэро прислало информацию о переносе времени вылета. Вместо изначально заявленных 14:10 вылет состоится на 2,5 часа позже: в 16:35.
Ваш рейс отменен или задержан? Вас отказываются сажать в самолет по причине большого количества броней? Согласно международному авиационному законодательству, ваш перевозчик должен позаботиться об отправке вас следующим рейсом, и вы можете в некоторых случаях претендовать на компенсацию отмененного перелета.
В результате сдавали билеты, причем для этого пришлось самолично ехать в офис стоять там в очереди и писать заявление, и покупали у другой АК. Я после того финта дооолго не летала Аэрофлотом.
Новый перелёт может отличаться от старого по дате, наличию и количеству стыковок, но не по цене — стоимость билета должна оставаться прежней.
Что делать, если ваш рейс задержали или отменили
Поэтому в 99% случаев, вы можете рассчитывать на полные суммы компенсаций (250/400/600 евро), которые приведены в таблице выше.
При задержке рейса на несколько часов пассажир вправе отказаться от вылета и расторгнуть договор с турагентством.
По данным ресурса Flightstats только за прошлый месяц в мире отменили около 65 тысяч рейсов (63 183) – это 1,5-2% от общего количества рейсов. С задержками рейсов все еще печальнее. Представляете, за прошлый месяц опоздало более полумиллиона рейсов. Полмиллиона! Причем, крупные авиакомпании задерживаются чаще чем лоукостеры.
Собирающимся в отпуск или командировку: вот вам ответы на вопросы, которые совершенно точно появятся, если вдруг авиакомпания отменит или перенесет ваш рейс. Надеемся, что этого не случится.
Рейс задержали или отменили в США
Позвоните в кол-центр авиакомпании или, если вы уже в аэропорту, подойдите к стойке регистрации или в ее представительство.
Ваша авиакомпания уведомила вас в письменном виде об отказе в компенсации отмененного рейса? Вы все еще можете получить компенсацию за отмену рейса, на которую вы имеете право:
- Подайте повторный иск в вашу авиакомпанию. Детализируйте ваш запрос, а также ущерб, причиненный аннулированием или задержкой вашего рейса (аренда автомобиля, потеря клиента в случае пропущенного делового совещания). Чем больше аргументов в вашей заявке, тем выше вероятность того, что вы получите компенсацию за задержку самолета.
- Отправьте запрос в авиационный альянс (SkyTeam, One World или Star Alliance), если ваш перевозчик принадлежит к альянсу авиакомпаний.
- Если эти процедуры не дают положительного эффекта, то отправьте письмо в Генеральное управление гражданской авиации (DGAC), которое включает в себя следующие подтверждающие документы: копию бронирования, подтверждение, выданное перевозчиком, ваше требование авиакомпании и ее ответ. Отправляйте только копии и оставляйте оригиналы у себя, если ваша претензия в связи с отменой авиабилета потеряется.
Тот самый момент, когда рейс вдруг отменяют и вся поездка летит “коту под хвост”. За все заплачено, вернуть деньги за бронь в отеле невозможно, также как и другие расходы. Что делать и куда бежать?
Из практики, часто об отмене рейсов узнают непосредственно в аэропорту. Если у вас нет времени ждать, сразу же ищете билеты на ближайший рейс, пока их не разобрали. Стоимость должна компенсировать авиакомпания. Но если вы летели авиакомпанией-лоукостером, не стоит брать бизнес-класс, будут проблемы с компенсацией.
Если рейс отменили или перенесли, то проинформировать об этом должны за две недели до вылета. В письме должно быть указано, как действовать дальше. Могут предложить вернуть полную стоимость билета или выбрать другой рейс бесплатно. Но если же об отмене рейса предупреждают менее, чем за 14 дней до вылета, можно рассчитывать на компенсацию.
Задержка или отмена авиарейса – довольно неприятная, но крайне частая ситуация. Она может произойти с каждым в самом начале путешествия и полностью поменять планы. Причины отмены или задержки самолёта разные: погодные условия, загрузка воздушного пространства, технические неполадки, внутренние проблемы компании или аэропорта и так далее.
П.Г: Такие страховки начинают появляться – некоторые компании уже сейчас предлагают их приобрести за дополнительную плату.
Если рейс задержали или отменили по вине авиакомпании, за каждый час задержки вы имеете право получить компенсацию в размере 25 рублей.
Кроме того, если ваш рейс отменен или задерживается не менее пяти часов, вы можете запросить возврат билета, если вы откажетесь от поездки.
Если авиакомпания предупредила об отмене рейса за 14 дней до перелёта, вы можете вернуть билет и получить его стоимость, но не имеете права на компенсацию. Позже этого срока вместе с возвратом билета вам положена компенсация от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта. Её должны произвести в течение семи дней.
Относительно последнего пункта возникает интересный вопрос: что делать, если задержка случилась при трансфере в стране, на территорию которой вы не можете выйти из аэропорта из-за отсутствия визы? Вот об этом – в следующей части. Отправьте документы в авиакомпанию. Можно вручить их представителю лично, подать через официальный сайт или отослать заказным письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае у вас будет доказательство того, что авиакомпания получила вашу претензию.
Компенсация за задержку чартера
В случае возникновения проблем с вылетом, компания обязана незамедлительно уведомить вас о причинах и рассказать о сроках задержки рейса.
В статье мы рассмотрим, почему чартерные рейсы меняют время вылета, какие права у пассажиров при переносе или отмене рейса, можно ли вернуть чартерные билеты.
При задержке рейса больше двух часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше четырех часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. При задержке рейса на шесть часов ночью и восемь часов днем вас должны разместить в отеле и доставить туда и обратно в аэропорт.
Как найти тех, с кем вам будет приятно работать
Чтобы избежать неприятной ситуации, можно заранее, до отъезда в аэропорт, позвонить в представительство или справочную службу авиакомпании. Там вам всегда дадут актуальную информацию о рейсе.
Соберите и направьте в авиакомпанию следующие документы:
- копию билета и посадочного талона со штампом;
- заявление на возврат средств с указанием причины.
Таким образом, если вы планируете совершить рейс между Парижем и Бали с азиатской компанией, и ваш рейс отменен, то вы не можете претендовать на отмену авиабилета с компенсацией.