Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
С покупками все предельно понятно, но как действовать, если некачественной оказалась предоставленная услуга? Действие ФЗ «О защите прав потребителей» распространяется и на некачественные услуги. В таком случае клиент имеет право на следующие требования:
- полное возмещение нанесенного ущерба;
- снижение стоимости услуги (проделанной работы);
- устранение недостатков за счет исполнителя;
- осуществление других работ из идентичных материалов;
- расторжение договора о проведении работ или предоставлении услуг.
На первый взгляд, алгоритм действий покупателя прост: вернуть такой товар в магазин, обменяв на аналогичный продукт или вернуть деньги. Однако в реальности выполнить такую процедуру проблематично.
Как вернуть деньги за товар (качественный некачественный)?
Обратите внимание, что кроме чека, продавец не может требовать у Вас каких — либо дополнительных документов, если это не было обговорено в договоре купли — продажи. Недобросовестные продавцы пытаются подловить на этом клиента и просят предоставить паспорт товара или его идентификационный номер.
В случае если товар не соответствует заявленным качествам, а магазин по каким-то причинам закрылся, то стоит обратить в Роспотребнадзор с купленным товаром и всеми документами, подтверждающими факт покупки именно в этом магазине.
Для некоторой группы товаров, которые обычно относятся к бытовой технике, мебели, спортивному инвентарю и т.д., если гарантийный срок не установлен, то покупатель имеет право обратиться к продавцу в случае обнаружения дефекта в течение двух лет.
Здесь следует понимать природные явления, исключающие вину продавца и покупателя. Например, в результате наводнения склад радиоаппаратуры оказался затоплен. Последствия устранили, и товар поступил в продажу, но отсыревшие микросхемы стали замыкать при использовании.
Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца.
Здесь рассматривается технически сложная продукция, возвращать которую необходимо в течение 15 дней с момента приобретения.
У товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Это значит, что на товаре не должно быть следов использования, товар должен быть как новый, ни в коем случае не поношенным, не пользованным и выглядеть он должен как на витрине в день покупки.
Если при повторной экспертизе недостатки не потвердятся, Вы можете провести свою экспертизу, уведомив о ее проведении продавца. Если недостатки подтвердятся вы вправе требовать затраты на экспертизу От продавца.
Какой товар считается бракованным?
Продавец не имеет права требовать наличия упаковки продукта. В законах, регламентирующих государственную защиту прав покупателя, нет требования о возвращении заводской упаковки покупателем продукта. Возврату подлежит само изделие и его базовые комплектующие, за исключением упаковки и дополнительных принадлежностей, которые быстро портятся в процессе использования.
Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, к примеру по причине нарушения правил эксплуатации, то в такой ситуации продавец соответственно не выполнит ваши требования и в такой ситуации так как вина потребителя, то экспертизу оплачивает потребитель.
Продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента его предъявления и лучше всего предъявлять ваше требование в письменной форме в 2-х экземплярах, что бы на руках у вас остался экземпляр с отметками о принятии продавцом и датой. По истечении 3-х дней продавец обязан вернуть вам деньки указанным вами способом.
Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.
Заказала фен в интернет магазине подруге в подарок, заказала заранее. Она воспользовалась им через месяц и он сломался на 3-й раз, менеджер утверждает что пересыл должна оплачивать я и деньги вернуть они не могут не за доставку, не за фен, только новый вышлют. На чьей стороне закон и что делать.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями.
Бывает, что вы купили товар, не важно какой, одежда, мебель, телефон и др., товар качественный, то есть не имеет никаких недостатков, но по каким то причинам он вас не устраивает и вы хотите его вернуть продавцу или обменять и сразу же возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественный без дефектов товар?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права.
Скажу сразу, на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в случае если такой товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.
На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы – еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет.
Чем они отличаются от обычной торговли?
При обнаружении брака или несоответствие качества заявленному покупатель имеет право обратиться с претензией к торговой организации в установленные сроки. По факту обращения продавец имеет право попросить заполнить форму заявления с указанием причины возврата товара.
Продавец имеет право проводить проверку сохранности товарных характеристик бракованного изделия (п.5 ст.18 Закона РФ N 2300 — I).
В соответствии с существующим законодательством по защите прав потребителя, каждый гражданин имеет право совершить вернуть приобретенного товара в установленный срок. Причин для возврата покупки, может быть, множество, но одна из самых обоснованных причин – это наличие дефекта или брака.
Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки.
Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами (в т. ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На практике, в случае сохранения потребительских свойств твора продавцы возращают товар, даже если аналогичный присутствует в продаже.
При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги. Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар. [contents h2 h3] Законодательные нормы Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Наиболее часто встречаются следующие ситуации:
- Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
- Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
- Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.
О дистанционной торговле замолвите слово
Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.
Каждый гражданин вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и вернуть его продавцу. Это право подтверждает Гражданский кодекс Российской Федерации, а также ФЗ «О защите прав потребителей». Какие действия необходимо предпринимать, следует тщательно разобраться.
Товары из приведённого перечня невозможно обменять, если покупателю не подходит расцветка или фасон. Поэтому, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, он не нарушает действующее законодательство. Исключение: если перечисленная продукция не соответствует заявленным свойствам. Например, человек приобрёл кухонный гарнитур и дома обнаружил царапины на дверцах.
Обмен можно осуществлять не только на аналогичный тип товара, но и любой другой. Продавец обязан возместить разницу в стоимости, если она имеется.
По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. То есть, если его последующая продажа будет невозможна, то произвести обмен / возврат будет нельзя. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать.
В перечень изделий, не подлежащих замене, попадают бракованные товары, находящиеся на гарантии. Срок в 2 недели на них не распространяется. При отсутствии аналога продавец обязан вернуть деньги.
Я просила через суд заменить фасады с дефектом. У продавца не получилось, тк дефекты неустранимы (меняли несколько раз, и все время были механические дефекты). Хочу вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Мне нужно писать заявление об этом продавцу или ходатайство об уточнении требований в суд?
Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.
Потребительское право предусматривает несколько важных нюансов, о которых нужно знать:
- Восстановить нарушенные права потребитель может в течение двух лет с того момента, как им был обнаружен недостаток покупки. Если на товар распространяются специальные законы либо в договоре указаны другие сроки, следует придерживаться их.
- Органы, в которые можно обратиться помимо суда: отдел по защите потребительских прав, Роспотребнадзор.
- Кроме возврата средств за низкокачественный товар, покупатель может в ходе судебного разбирательства потребовать с реализатора компенсацию за моральный ущерб, независимую экспертизу, оплату юридических услуг.
- Если отказ продавца привел к судебному иску, покупатель может требовать с него выплату штрафных санкций – пени.
- Продавец не принимает претензию лично? Верный способ – отправить заявление письмом, желательно с уведомлением о вручении. Подтверждение того, что продавец получил письмо либо отказался от него уже послужит доказательством в суде.
Когда приобретён некачественный товар – каждый хочет вернуть свои деньги. Если продавец добросовестный – с этим не возникнет проблем, однако противоположная ситуация возникает достаточно часто.
Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом.
Если вы согласны с требованиями покупателя, можете вернуть деньги, при этом он естественно должен возвратить вам товар.
Потребитель обладает исключительными правами вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, не учитывая день покупки. Даже малейшее употребление товара сведет на нет вероятность его дальнейшего возврата. На примере пары самых обычных туфлей можно объяснить данное правило более подробно: если покупатель надел туфли, и прошелся в них по квартире, или внутри любого помещения, то это не будет считаться эксплуатацией или применением товара.